Vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in der Roten Wand nicht voll und ganz zufrieden waren und entschuldigen uns vorab für die Unannehmlichkeiten! Gerne möchten wir etwas näher auf die genannten Punkte eingehen.

Unsere Familienlodgen im Haus C, welches mit dem Vorarlberger Holzbaupreis ausgezeichnet wurde und das erste Vollholz- und komplett recyclebare Hotelgebäude Österreichs, besitzen alle eine Brandschutztüre, welche zwar Tageslicht ins Zimmer lässt, jedoch blickdicht ist. Man kann also weder in Wohnzimmer noch Kinderzimmer sehen. Die Privatsphäre unserer Gäste ist uns sehr wichtig.

In unseren Preisen sind neben Übernachtung auch Frühstück, Nachmittagsjause mit warmem Tagesgericht, Herzhaftem und Süßem auch das mehrgängige Abendmenü sowie unser Rote Wand Spa mit Pool und verschiedenen Saunas inkludiert. Zudem ist die Erstbefüllung der Minibar auf dem Zimmer kostenlos. Jede weitere Befüllung wird, wie in jedem anderen Hotel weltweit, nach Minibarpreisen verrechnet.

Frau Walch, die Chefin des Hauses steht 7 Tage die Woche von früh morgens bis spät abends an der Rezeption, behält den Überblick und kümmert sich um das Wohl unsere Gäste. Für die Unannehmlichkeiten bezüglich Service und Parking möchten wir uns entschuldigen. Das ist nicht unser Standard und wir werden das intern besprechen und uns verbessern.

Vielen Dank auch für die positiven Aspekte. Das freut uns zu lesen!

Es hätte uns sehr gefreut und geholfen, wenn Sie uns Ihre Anliegen direkt vor Ort mitgeteilt hätten, dann hätten wir direkt darauf reagieren können und Ihre Zeit bei uns so auch besser gestalten können. Bei anonymen Bewertungen auf Onlineplattformen können wir leider nichts mehr tun.

Wir bedauern sehr, dass Sie nicht komplett zufrieden bei uns waren, hoffen jedoch, dass die positiven Aspekte überwiegen.

Liebe Grüße aus Zug

Vielen Dank für Ihr Feedback, die lieben Worte und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine schöne Zeit bei uns in der Roten Wand verbringen konnten. Wir nehmen uns Ihre Rückmeldung zu Herzen und werden dies intern besprechen. Des Weiteren möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Service entschuldigen, das sollte natürlich nicht passieren. Wir sind ein internationales Haus mit internationalen Gästen und Mitarbeiter:innen, deshalb finden Sie bei uns auch englischsprachige Mitarbeiter:innen. Gerne können Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt mitteilen, dass Sie bevorzugt von deutschsprachigem Service bedient werden möchten, dann können wir das so einteilen - das ist gar kein Problem. Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder in der Roten Wand besuchen kommen, vielleicht dann mit Besuch an unserem Rote Wand Chef's Table oder in der Friends and Fools Lounge.

Liebe Grüße aus Zug

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir möchten uns gleich zu Beginn für die Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Wir bedauern dieses Missverständnis sehr und werden das intern natürlich besprechen.

Wir möchten jedoch betonen, dass Sie bei Reservierung ein Fleisch Fondue bestellt haben - welches wir ja auch anbieten. Sie haben uns leider nicht bei Reservierung mitgeteilt, dass Sie damit Fondue Bourguignonne meinen und nicht Fondue Chinoise (wie üblich). Den ganzen Winter schon bieten wir die gleichen Fonduearten an: Fondue Chinoise, Fondue Vegetarisch, Fondue Fisch, Käsefondue und Schokoladenfondue. Es war also keine spontane Änderung der Speisekarte, denn Fondue Bourguignonne war zu keinem Zeitpunkt diesen Winter auf unserer Karte zu finden.

Wir arbeiten in der Roten Wand nur mit den besten Produkten aus der Region. Die Milch und Butter kommt zum Beispiel direkt von unserem Nachbarn. Das gesamte Sauerteigbrot kommt frisch aus unserer hauseigenen Bäckerei. Die Einrichtung stammt von einem Tischler aus dem Montafon. Die Lampen im gesamten Restaurant sind handgefertigt und speziell für den jeweiligen Raum entwickelt. Wir möchten unseren Gästen höchste Qualität bieten. Diese hat jedoch auch ihren Preis.

Des Weiteren möchten wir betonen, dass wir keine Fondues, sondern Fonduemenüs anbieten. Hier sind neben dem klassischen Fondue auch Vorplatte mit hausgemachtem Sauerteigbrot, Thum Schinken und Mangalitza und Kürbiskerngrammelschmalz (vegetarische Alternative natürlich möglich), sowie Dessert, wo Sie zwischen Rote Wand Schokoladenfondue, Rote Wand Nockerl oder Dessert des Tages wählen können, inkludiert!

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.
Liebe Grüße aus Zug