Die Hotelanlage ist super schön, das Personal auch zu 85% sehr freundlich und zu vorkommend. Die Anlage ist sehr sauber und die Zimmer ebenfalls. Leider hatte unsere Tochter ein Glas zerbrochen was wir mit 7,50€ zahlen mussten.Leider war die AC defekt und wir mussten die Nacht schwitzen. Im Badezimmer ist das Wasser aufgrund eines Baufehler nicht abgelaufen und wir standen täglich in einer Pfütze ( keine Gefälle zum Abfluss).
Dear Stefan S,
Thank you for sharing your feedback about your recent stay with Pullman Lombok Mandalika Beach Resort.
We deeply regret the inconveniences you encountered during your stay, including the AC and the drainage issue in the bathroom. Please accept our sincere apologies for the discomfort this caused you.
Your satisfaction is of the utmost importance to us, and we're committed to addressing these issues promptly to ensure a more pleasant experience for our guests in the future. We appreciate your patience and understanding.
On positive note, It's great to hear that most of the staff were friendly and accommodating, and that the hotel complex itself was clean and well-maintained
We look forward to the opportunity to welcome you back for a much-improved stay. If there's anything further we can do to assist you, please don't hesitate to reach out.
Warm regards,
Pullman Lombok Mandalika Team
Mega schöne Hotel 🏨 ❤️
aber Negativ Executive Assistant Manager Herr D. A. Unfreundlich. Arrogant gegenüber Gästen zu zeigen und Mitarbeiter
Kurz und schmerzlos; Er ist der wo unseren Urlaub in dem Haus für immer Negativ beeinflusst hat.
Hier können Wir Herr Zam einen Speziellen Dank aussprechen.❤️
Weiter Danken wir den Mitarbeitenden von der Rezeption Nana, Orlando. ❤️
Dear Alex N,
We regret to learn about the unpleasant experience you had during your stay at Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, our sincerely apologize for the disappointment it has caused you
Rest assured that we will communicate this feedback to our designated team.
Above all, we are delighted to know that Zam, Nana and Orlando has elevated your stay experience. The recognition from our guest is the best motivation we could get, and we are most grateful for those feedback
We look forward to the opportunity to welcome you back to our resort and provide you with an improved experience on your next visit.
Warm regards,
Pullman Lombok Mandalika Team
Die Anlage ist wunderschön und hätte 5 Sterne verdient. Alle Zimmer sind hochwertig ausgestattet und sauber. Wir hatten im ersten Zimmer ein Geruchsproblem mit einem Abfluss, das leider nicht behoben werden konnte, weshalb wir ein neues Zimmer bekommen haben. Da gab es zwar auch einen Abfluss, der etwas gerochen hat, das haben wir allerdings nicht weiter verfolgt, weil es nur minimal war. Die Poolanlage ist sehr schön, der Strand ist allerdings eher grobkörnig. Ohne Schuhe fanden wir es unangenehm.
Das Frühstück ist leider etwas unkoordiniert. Mal wird man zu seinem Platz begleitet und direkt nach seiner Heißgetränkebestellung gefragt, mal sucht man sich selbst einen Platz, muss sich Besteck zusammensuchen und aktiv auf das Personal zugehen, um Kaffee zu bestellen. Die Auswahl an westlichen, salzigen Speisen hat leider nicht ganz unseren Geschmack getroffen, aber es gibt prinzipiell sehr viel Auswahl und jeder sollte fündig werden.
Um das Hotel herum gibt es leider nicht viel, man kann aber Fahrer über die Rezeption buchen - zu Hotelpreisen versteht sich.
Bzgl. Verpflegung muss man sich aber keine Sorgen machen. Die beiden hoteleigenen Restaurants bieten hervorragende Speisen an.
Dear K606UFjuliab,
Thank you for your detailed feedback on your recent stay at Pullman Lombok Mandalika Beach Resort. We are pleased to hear that you found the facility beautiful and the rooms well-equipped and clean. We appreciate your compliments and acknowledgment of the high standards we maintain including at our two on-site restaurants.
We apologize for the problem you encountered in your first room and provided you with a new room. Your feedback about the drain issue is valuable, and we will address it to ensure a more comfortable stay for our future guests.
Your comments about breakfast service are noted, and we will work on ensuring a more consistent and coordinated experience for all guests. We also appreciate your feedback on the breakfast menu.
While there may not be much around the hotel, we're pleased to provide transportation options through reception, even though they may be at hotel prices. We aim to offer convenience to our guests.
Thank you for taking the time to share your thoughts and experiences. Your feedback is important to us, and we hope to have the opportunity to welcome you back at our resort on your future visit to Mandalika.
Warm regards,
Pullman Lombok Mandalika Team
