schönes Hotel, perfekt für längeren Aufenthalt oder nur eine Nacht, sehr zuvorkommendes und freundliches Personal, gute Zimmergröße, sehr sauber, großer Comfort in Zimmer und Lobby, Bar + Restaurant + Parkgarage in der Unterkunft, auch ein Fitnesscenter und Semiarzentrum, flexible
Liebe Jana
Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an unseren Mitarbeiter weiterleiten.
Nochmals herzlichen Dank für das tolle Feedback über Ihren Aufenthalt und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Heinz Krähenbühl, General Manager
In Ordnung, aber mit viel Luft nach oben. Positiv waren:
- Personal an Front Desk sehr freundlich
- Gute Auswahl am Frühstücksbuffet
- Zimmer sauber, ruhig und schön
- Kostenlose Wasserflaschen auf dem Zimmer
- Event-Team sehr freundlich und hilfsbereit
- Lage bzw. Einkaufszentrum und Restaurants direkt neben an
Negativ waren:
- Brot und Gebäck beim Frühstück zum Teil hart und trocken (vom Vortag?)
- Sanitäre Anlagen im Kongresszentrum veraltet, verdreckt und zum Teil ausser Betrieb
- keine Desinfektionstationen für die einzelnen Toiletten-Abteile
- 70er Jahre "Charme" im Hotel
- Klimaanlage im Zimmer nicht zu gebrauchen bzw. keine Kühlleistung
- Kaffeemaschine im Zimmer leider auch eher Flop als Top
- Zimmer von Freunden hatte den Charme einer Besenkammer und in etwa auch die gleiche Größe. Es gibt also auch nicht renovierte Zimmer
- Temperatur in den öffentlichen Räumen sehr warm
- Rezeption vergibt Zimmer, die bereits (oder immer noch) von anderen Gästen bewohnt werden
- Rezeption stellte Schlussrechnung auf falschen Namen aus, bis heute (2 Wochen später) keine richtige Rechnung erhalten, sondern nur gescannte Dokumente, auf denen Namen/Adressinformationen handschriftlich(!) nachträglich vermerkt wurden. Eher erstaunlich für ein Hotel dieser Kategorie und Preisklasse.
Leider erhofft man sich beim Namen Mövenpick und den Preisen deutlich mehr, vor allem was die letzten Punkte betrifft.
Fazit: wenn man mit dem Zimmer Glück hat,ist der Aufenthalt schön... Kommunikation mit Frontdesk bzw deren Engagement eher schwierig. Es gibt definitiv bessere Alternativen. Zumal es zu viele negative Asoekte für ein Hotel dieser Kategorie und Preisklasse hat.
Geschätzte Gast
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Während Sie auch viel Gutes über uns berichten, überwiegen doch leider die schlechteren Dinge in Ihrem Feedback, was uns sehr leidtut. Seien Sie versichert, dass dies natürlich nicht unseren Qualitätsansprüchen entspricht und ich diese Punkte direkt mit den verantwortlichen Abteilungen besprechen werden. Wir arbeiten hart daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Wir hoffen, dass wir Ihnen dies auch in Zukunft unter Beweis stellen können, und würden wir Sie bald wieder bei uns begrüssen dürfen.
Mit herzlichen Grüssen
Heinz Krähenbühl, General Manager
Empfang: Keine Begrüssung, leise nuschelnder Mann. Wirkte sehr demotiviert.
Zimmer: Haar im Bad. Teppich nicht gut gesaugt. Zimmertemperatur ca. 17 Grad, obschon Thermostat auf 30 Grad. Die Lüftung macht laute Geräusche, konnte kaum schlafen, trotz AirPod mit Noice Cancelling. Keine Steckdose in Bettnähe.
Zuletzt hier war ich 2012. Es hat sich nichts geändert. Desaströs!
Lieber Gast
Erst einmal möchte ich mich bei Ihnen für das ehrliche Feedback bedanken und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Ihr Input ist sehr wichtig für uns, um uns in Zukunft weiter zu verbessern. Die angesprochenen Punkte werden wir mit den Abteilungen besprechen und versuchen diese für den nächsten Gast beheben zu können.
Ich hoffe sehr, dass wir Sie nochmals bei uns willkommen heissen dürfen, um Ihnen dann zu beweisen, dass wie es besser können.
Mit besten Grüssen
Heinz Krähenbühl, General Manager
War gut der Kurzaufenthalt in Regensdorf.
Unseren Kindern hat es nicht so gut gefallen, da man erst ab 16 Jahren ins pool des Migros Fitness Park gehen darf. Ansonsten okay.. das Frühstück war sehr gut
Liebe Frau Gyger Ryser, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Es tut uns leid, dass ihre Kinder nicht ins Pool des Migros Fitness Park gehen dürften. Da Migros Fitnessstudio von einer externen Firma betrieben wird, haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss darauf. Wir hoffen, Sie erneut bei uns in Regensdorf begrüssen zu dürfen und senden herzliche Grüsse, Heinz Krähenbühl, General Manager
Ich war mit vier Freundinnen und dem Baby der einen Freundin dort.
Der Babystulh wurde nicht gereinigt, auch nicht dann, als wir ihn zu uns an den Tisch nahmen (es hatte noch Essensreste darauf).
Wir haben Kuchen und Kaffee bestellt. Der Kaffee kam jedoch nicht und als eine Freundin der Kellnerin mitteilte, dass sie auf den Kaffe verzichten und dafür ein Wasser nehmen würde, meinte sie, dass der Kaffee bereits eingetippt sei und nicht abbestellt werden könne.
Somit wurde ihr der Kaffee verrechnet, obwohl sie drauf verzichtet hat.
Zudem habe ich einen laktosefreien Kaffe bestellt, der (wie ich später bemerkt hatte) nicht laktosefrei war.
Lieber Gast
Gerne möchte ich mich bei Ihnen für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns ein Feedback über Ihren Besuch in unserem Restaurant zu geben. Nur dank Inputs von Seiten unserer Gäste ist es möglich, unsere Dienstleistung laufend zu verbessern und allfällige Schwachstellen zu beheben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Das ist definitiv nicht die Art und Weise, wie unsere Gastgeber ausgebildet wurden, noch die von Mövenpick. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kommentare mit unserer F&B Abteilung geteilt haben, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter das Beste geben und dass der Service bei uns mit an erster Stelle steht und wir alles tun, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Ich hoffe, dass wir Sie bald wieder in unserem Restaurant begrüssen dürfen, um Sie dann von unserem vollen Service überzeugen zu können.
Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und herzliche Grüsse
Heinz Krähenbühl, General Manager
