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Expert of Luxury Travel
Kanton Zürich, Schweiz

Nicht empfehlenswert! Not recommended! Non recommandé! No recomendado! 不建议

1.0 von fünf PunktenBewertet 18. Aug. 2023über Mobile-Apps
Das Hotel entsprach nicht meinen Erwartungen, es ist nicht empfehlenswert, kein The Leading Hotels of the World Standard. Ich habe in den vergangenen 3 Jahren 21 verschiedene The Leading Hotels of the World besucht, das Hôtel des Trois Couronnes ist in meinem Ranking auf Platz 20 von 21.

Das Front Team ist sehr schwach. Beim Check-in wurde 1h verschwendet bis ein halbwegs akzeptables Zimmer (hohe Kategorie der Junior Suiten mit Seeblick/ohne Terrasse) gefunden wurde. Dann musste ich noch 20“ warten bis dieses um 18:15 Uhr endlich bezugsbereit war. Aber nicht etwa, weil man dieses kontrolliert hat, sondern weil man den Nightservice vor dem Bezug machen wollte, um später nicht mehr reinigen zu müssen. Hinzu kam noch ein saftiger Aufpreis. Beim Check-out hat man die Probleme versucht, wegzulächeln und gefragt, ob alles zu unserer vollsten Zufriedenheit gewesen sei.
Eine totale Enttäuschung!

Leaders Club: keine Begrüssungskarte, keine besonderen Aufmerksamkeiten.

Die Zimmer (und das ist das entscheidende) sind sehr alt, nicht renoviert, augenscheinlich wurde über Jahrzehnte hinweg viel zu wenig gemacht und investiert, technisch (z. Bsp. Lichtsystem) stark veraltet, insgesamt weit weg vom 5* Niveau, wird niemals den Ansprüchen eines Gastes von The Leading Hotels of the World, gerecht.

Wellness: im Detail auch alt und zu wenig renoviert (z.Bsp. Sauna, sämtliche Duschen, Jacuzzi) aber im Gesamteindruck vom Hotel trotzdem positiv zu werten. Hochwertige Molton Brown Produkte.

Kulinarisches Angebot: sowohl das Abendessen als auch das Frühstück war sehr gut - Angebot, Service, Komfort.

Danke für den Late Check out um 14:00 Uhr.
Aufenthaltsdatum: August 2023
Reiseart: Reiseart: als Paar
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
philippe Gueguen, Service clients/Réception von Hôtel des Trois Couronnes - The Leading Hotels of the World, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 1. Sept. 2023
Lieber Herr CH-PBA,

wir haben von Ihrem kürzlichen Aufenthalt im Hôtel des Trois Couronnes erfahren und möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben.

Als Mitglied des Leaders Club haben wir uns gefreut, Ihnen ein kostenloses Upgrade auf ein Executive-Zimmer mit teilweisem Seeblick anzubieten, begleitet von speziellen Aufmerksamkeiten, die wir unseren besten Gästen zukommen lassen, darunter eine Flasche Schweizer Chasselas-Wein, Schokolade und ein Willkommensgruß.

Wir verstehen, dass das anfänglich zugewiesene Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir haben Ihnen umgehend zwei weitere Zimmerkategorien angeboten - eines sofort bezugsfertig und das andere, das wir nach Ihrer Wahl vorbereitet hätten. Dieses stand Ihnen 50 Minuten nach Ihrem Einverständnis zur Verfügung.

Abgesehen von den Erklärungen bei Ihrem Check-out hat unser Geschäftsführer versucht, nach Ihrer Abreise erneut Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, was Sie jedoch abgelehnt haben.

Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen unser kulinarisches Angebot, die hochwertigen Molton Brown-Produkte und die VIP-Vorteile wie der späte Check-out um 14:00 Uhr gefallen haben.

Abschließend scheint uns Ihre Bewertung von 1/5 weder mit Ihrem Kommentar noch mit der erbrachten Leistung und den gebotenen Vorteilen in Einklang zu stehen, was uns bedauerlich erscheint. Wir würden uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Philippe Gueguen
Operational Director
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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10 - 15 von 891 Bewertungen
Bewertet am 28. Juni 2023 über Mobile-Apps

Eine Ehre, wahrer Luxus, Gast sein zu dürfen! Vom Standort (tolle Uferpromenade), dem historisch gepflegten (ca. 1850) Haus bis vor allem: zum Team das mit Herz, Leidenschaft, hoher Proessionalität dem Gast Gefühl gibt zuhause zu sein🙏🏻

Zimmertipp: Ich wünsche mir Gäste die dem Haus und dem Team die Ehre erweisen, die im gebührt! Ob der Ferrarifahrer mit heulendem Motor dazugehört?
Aufenthaltsdatum: Juni 2023
Reiseart: als Paar
Danke, arnoldm519!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
philippe Gueguen, Service clients/Réception von Hôtel des Trois Couronnes - The Leading Hotels of the World, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 4. Juli 2023

Sehr geehrter Kunde,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre wunderbaren Kommentare zu unserem Hotel. Es ist uns eine große Ehre, Sie als Gast bei uns zu haben. Vom großartigen Standort an der Uferpromenade über das historisch gepflegte Haus aus dem Jahr 1842 bis hin vor allem zu unserem Team, das mit Herz, Leidenschaft und hoher Professionalität dafür sorgt, dass sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen - all das ist wahrer Luxus.

Ihre positiven Worte bedeuten uns viel und wir werden sie an unser gesamtes Team weiterleiten. Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten und sie mit außergewöhnlichem Service zu verwöhnen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen,
Philippe Gueguen
Duty Manager

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 22. Mai 2023 über Mobile-Apps

Wir waren zum wiederholten Mal im Trois Couronnes und sind immer wieder begeistert.
Die Zimmer mit Seeblick (diesmal elne frisch renovierte Junior Suite)sind großzügig und sehr komfortabel.
Das Frühstück ist ausgesucht mit hervorragenden Service und wird in einem wunderschönen Saal (im Sommer auch auf der Terrasse) serviert.
Wir kommen gern wieder!

Aufenthaltsdatum: Mai 2023
Reiseart: als Paar
Danke, Thomas Peter M!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
philippe Gueguen, Service clients/Réception von Hôtel des Trois Couronnes - The Leading Hotels of the World, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 29. Mai 2023

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Treue zum Hôtel des Trois Couronnes. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut begeistert waren. Wir sind stolz darauf, großzügige und komfortable Zimmer mit Seeblick anzubieten, und es freut uns, dass Ihnen die frisch renovierte Junior Suite gefallen hat.

Unser Frühstück ist sorgfältig zusammengestellt, und wir legen großen Wert auf exzellenten Service. Es ist eine Freude zu hören, dass Sie dies genossen haben und den wunderschönen Saal nutzen konnten. Im Sommer ist es natürlich auch eine besondere Erfahrung, das Frühstück auf unserer Terrasse zu genießen.

Es wäre uns eine Ehre, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Aufenthalten zu kontaktieren. Vielen Dank und bis bald im Hôtel des Trois Couronnes!

Philippe Gueguen
Duty Manager

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 28. Februar 2023

Wunderschönes Grand Hotel das jeden modernen Komfort bietet ohne seine prächtige Vergangenheit zu verleugnen. Erstklassige Lage und eine grossartige Sicht auf den Genfersee und die Alpen. Besonders hervorzuheben ist das überaus charmante und höchst professionelle Team. Wir haben unsere Zeit im Hotel des Trois Couronnes sehr genossen. Vielen Dank!

Aufenthaltsdatum: Februar 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, dva_zrh!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
philippe Gueguen, Service clients/Réception von Hôtel des Trois Couronnes - The Leading Hotels of the World, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 8. März 2023

Sehr geehrter Herr, sehr geehrte Frau

wir beziehen uns auf Ihren kürzlichen Aufenthalt im Hôtel des Trois Couronnes und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern.

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Aufenthalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Gerne leiten wir Ihre positiven Kommentare an alle unsere Mitarbeiter weiter.

Unsere Mitarbeiter und das Management sind stets bemüht, alle Wünsche unserer Gäste sofort und spontan zu erfüllen. Daher ist Ihr Feedback für uns ein zusätzlicher Ansporn und motiviert uns, unseren Service auf höchstem Niveau zu halten und weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder im Hôtel des Trois Couronnes begrüßen zu dürfen.


Mit unseren besten Grüßen

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 26. Oktober 2022

Ein schönes Hotel mit super Terrasse und schönem Blick auf den See. Sehr freundliche Mitarbeiter, toller Service beim Frühstück, Spa und Zimmerreinigung. Frühstück von sehr, sehr guter Qualität! Schwimmbadbereich nicht sehr anheimelnd, recht düster und Wasser ein wenig kalt, lädt nicht zur Nutzung ein. Zimmer mit sehr schönem Blick auf den See, z. T. Noch renovierungsbedürftig. Bar leider nur sehr klein, dazugehöriger Vorraum kaum bestuhlt, wirkt daher leider kalt. Schade! Leider auch keine Patisserie am Nachmittag! Dennoch ein sehr angenehmer Aufenthalt!

Zimmertipp: To the sea!
Aufenthaltsdatum: Oktober 2022
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Service
Danke, Irfri!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
philippe Gueguen, Service clients/Réception von Hôtel des Trois Couronnes - The Leading Hotels of the World, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. November 2022

Sehr geehrter Herr, sehr geehrte Frau,

wir beziehen uns auf Ihren kürzlichen Aufenthalt im Hôtel des Trois Couronnes und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Dennoch scheint es, dass die Atmosphäre in unserer Bar und dem Salon des Dames Ihrer Bewertung nach verbessert werden könnte. Wir haben dies zur Kenntnis genommen und versichern Ihnen, dass dies mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprochen wurde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in den nächsten Jahren unser gesamtes Haus renovieren werden. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen, um die Entwicklungen und die Umgestaltung unseres Hauses zu sehen.

Unsere Mitarbeiter und das Management sind stets bemüht, alle Wünsche unserer Gäste sofort und spontan zu erfüllen. Daher ist Ihr Feedback für uns eine zusätzliche Motivationsquelle und spornt uns an, unseren Service auf höchstem Niveau zu halten und weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder im Hôtel des Trois Couronnes begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

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Bewertet am 17. Oktober 2022 über Mobile-Apps

Top Hotel, super Lage! Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen und wurden so richtig verwöhnt.
Personal gepflegt, kompetent und zuvorkommend.
Inhalt der Minibar im Preis inbegriffen.
Obwohl wir sonst nicht in so hochpreisigen Hotels verkehren, haben wir uns sehr wohl und willkommen gefühlt :-)

Aufenthaltsdatum: Oktober 2022
Reiseart: als Paar
1  Danke, meiseli66!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
philippe Gueguen, Service clients/Réception von Hôtel des Trois Couronnes - The Leading Hotels of the World, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 20. Oktober 2022

Sehr geehrter Herr, sehr geehrte Frau,

wir beziehen uns auf Ihren kürzlichen Aufenthalt im Hôtel des Trois Couronnes und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern.

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Aufenthalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Gerne leiten wir Ihre positiven Kommentare an alle unsere Mitarbeiter weiter.

Unsere Mitarbeiter und das Management sind stets bemüht, alle Wünsche unserer Gäste sofort und spontan zu erfüllen. Daher ist Ihr Feedback für uns eine zusätzliche Motivationsquelle und spornt uns an, unseren Service auf höchstem Niveau zu halten und weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder im Hôtel des Trois Couronnes begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

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