Vielen Dank für Ihr Kompliment betr. des freundlichen Rezeptionsteams und Chefin. Unsere Sternebewertung wird alle 2 Jahre von 2 Inspektoren des Schweiz. Hotelvereins (HotellerieSuisse) kontrolliert; das letzte Mal vor 1 Jahr wo wir über 100 Punkte mehr ausweisen konnten, als es benötigt um die 4 Sterne zu erhalten, resp. zu behalten. Dies und die Tatsache, dass wir laut Tripadvisor + Trivago das bestbewertete 4*Haus im Ort sind, stehen Ihrer Aussage gegenüber. Sie logierten für 1 Nacht in der höchsten Hochsaison in 2 Apartment-Suiten wovon jede 1 Schlaf- und 1 Wohnzimmer sowie 2 Badezimmer und Südbalkon mit herrlicher Bergsicht hatte; zusammen ergibt dies eine Wohnfläche von 110 M2 und 4 Badezimmern. Unsere Preise sind flexibel, sie werden von einem Revenue-Management Programm gemäss Saison, Wochentag (der von Ihnen gebuchte Samstag ist der kostspieligste Tag der Woche), Zeitpunkt der Buchung und ganz wichtig der Preise unserer Konkurrenz berechnet. An diesem Tag war Crans-Montana ausgebucht, deshalb waren die Preise höher als üblich. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und hoffen eine 2. Chance zu bekommen um Ihnen zu beweisen, dass wir unseren guten Ruf zu recht verdient haben. Mit unseren besten Grüssen.