Das Personal ist sehr freundlich und nett. Das Zimmer war sehr schön, gute Betten, sehr sauber.
Essen reichlich und gut.
Die Infrastruktur lässt zu wünschen übrig. Aussenpool neben dem Parkplatz. Spa wurde umgebaut, nur Massage möglich. Informationen bezüglich Aktivitäten spärlich.
Hotel selber lieblos eingerichtet.
Personal am Empfang (ausser Antoinette) freundlich aber nicht interessiert an den Gästen.
Liebe Heidi!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut mich zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals, die Sauberkeit und den Komfort Ihres Zimmers sowie die Qualität unserer Küche genossen haben.
Es tut mir jedoch leid, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Kommentare zur Infrastruktur, zur Organisation des Spas und zu den Informationen über Aktivitäten sehr ernst. Wir werden daran arbeiten, diese Punkte zu verbessern, um unseren zukünftigen Gästen ein umfassenderes und befriedigenderes Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein verbessertes Erlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Hotel ist sehr schön , man sieht dass es renoviert war … Aber der Service hat gar nicht gepasst , Restaurant und Reception … wir waren da am Freitag Abend und haben dort gegessen, mussten wir fragen ob jemand der Flasche Wein aufmachen konnte weil schon seit 15 Minuten warten mussten .. und wär uns auch nicht erklärt dass es zuerst ein Vorspeise Buffet gibt ( und das Hauptgang wählen mussten ..) . Beim Frühstück , das Buffet nicht mehr aufgefüllt … Sachen haben gefehlt … sehr wenig Auswahl . Beim Check-out , wurde uns nicht mal gefragt ob alles gut war usw … sehr schlecht … wir kommen nie wieder , wir waren sehr sehr enttäuscht!!!!
Sehr geehrter Gast!
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bemüht, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, und es ist offensichtlich, dass wir dieses Ziel bei Ihrem Aufenthalt nicht erreicht haben.
Ich habe mit unserem Serviceteam eine Nachbesserung vorgenommen und es ist klar, dass wir einige Mängel hatten.
Ich verstehe Ihre Enttäuschung und hoffe, dass Sie unsere aufrichtige Entschuldigung annehmen. Wenn Sie die Angelegenheit ausführlicher besprechen möchten, können Sie sich gerne direkt an mich wenden.
Beste Grüße,
Hotel mit hohem Anspruch. Hotel macht auf chic, aber leider nicht konsequent durchdachtes Konzept. Leider sehr enges Bad. Kundenservice leider bei Problemen oder Unzufriedenheit wegen Mängeln im Zimmer nicht existent. Es fehlt an wichtigen Details. Hinweise dazu leider nicht willkommen. Frühstückservice leider langsam beim auffüllen. Teilweise dauerte es 30 Minuten bis wesentliche Inhalte wieder verfügbar waren. Zimmer zum Parkplatz (Mountainview) leider unter der Woche laut (ab 6 Uhr) wegen Anlieferung etc.
Sehr geehrter Gast!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem kürzlichen Aufenthalt bei uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir bemühen uns, hohe Standards zu halten und bedauern die Probleme, die Sie hatten, zutiefst. Ihr Feedback der Kundenservice wird sehr ernst genommen.
Wir entschuldigen uns auch für die Verzögerung bei der Nachbestellung des Frühstücks und die Unannehmlichkeiten, die durch den Lärm der Lieferungen verursacht wurden. Wir werden an Lösungen arbeiten, um diese Aspekte zu verbessern und unseren Gästen einen besseren Komfort zu bieten.
Ihr Feedback ist für uns entscheidend, um uns zu verbessern, und wir danken Ihnen, dass Sie uns diese Punkte mitgeteilt haben. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Antoine G
General Manager
Faern Crans Montana
Das Hotel ist zentral in Crans Montana gelegen. Das Single Zimmer im 5. Stock war klein, aber modern ausgestattet und mit allem ausgestattet um sich für eine Nacht wohl zu fühlen. Leider hatte es nur einen Verdunklungsvorhang, aber keinen Tagesvorhang für Sichtschutz von aussen. Dadurch konnten Passanten von der Strasse obenan ungehindert ins Zimmer schauen. Mehr Privatsphäre wäre wünschenswert. Leider wurde ich im vornherein nicht darüber informiert, dass Wellnessbereich im Innern aufgrund Renovationsarbeiten nicht zugänglich war. Dafür wurde mir leider keine Kompensation angeboten. Zum Zeitpunkt der Buchung war dies auf Expedia nicht auf einen Blick ersichtlich. Das Frühstücksbuffett war reichhaltig, dürfte aber länger geöffnet sein (am Samstag nur bis 10.00 Uhr). Ansonsten war es ein schöner Aufenthalt.
Lieber chworldtraveler19,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Aufenthalt bei uns geteilt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere zentrale Lage sowie den Komfort und die Modernität Ihres Zimmers genossen haben.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie nicht im Voraus darüber informiert wurden, dass unser Wellnessbereich im Inneren aufgrund von Renovierungsarbeiten nicht zugänglich war. Die Informationen sind jedoch auf unserer Website und auch bei Ihrer Pre-Stay-E-Mail angegeben.
Was das Frühstücksbuffet betrifft, so nehmen wir Ihren Vorschlag, die Öffnungszeiten am Samstag zu erweitern, auf und werden an Verbesserungen arbeiten, um den Bedürfnissen unserer Gäste besser gerecht zu werden.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Allgemein:
Ich habe sehr kurzfristig gebucht. Dabei ist mir entgangen, dass der Spa-Bereich im Hotel in diesem Sommer geschlossen ist. Ebenfalls gab es für mich keinen Hinweis, dass sich teilweise eine Baustelle vor dem Hotel befindet.
Erreichbarkeit:
Crans-Montana ist sehr gross. Ich bin per öV angereist und hatte etwas Mühe das Hotel schnell zu finden. Ein Hinweis in der Ausschreibung wäre Hilfreich.
Abendessen:
alle waren freundlich und das Essen war gut. Der Personaleinsatz war minimal, was sich ab und zu bemerkbar machte, ZB Wartezeiten. Einmal war meine Zimmernummer nicht auf der Zugangsberechtigung.
Sehr geehrter Gast!
wir danken Ihnen für Ihren Kommentar zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir bedauern, dass einige Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Die Arbeiten am Pool sind auf unserer Website sowie in Ihrer Voranreise-E-Mail angegeben. Wir bedauern, dass Sie dies nicht zur Kenntnis genommen haben.
Wir freuen uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams und die Qualität der Mahlzeiten genossen haben.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeit wieder besuchen werden und dass wir die Möglichkeit haben, Ihren Aufenthalt
