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ramaka88
Hamburg, Deutschland

5 Sterne sind anders...

3.0 von fünf PunktenBewertet 16. Okt. 2018über Mobile-Apps
Positiv: der Ausblick ist ein Traum !

Negativ: Service, Sauna-Bereich, Frühstück, Drinks
Wir haben stets mind. 30 Minuten auf eine Bedienung zum bestellen für Drinks gewartet (ein Moscow Mule in der mangelnden Qualität habe ich noch nie getrunken). Die anderen Gäste telefonierten während des Frühstücks über FaceTime und Lautsprecher; das Personal brachte mir 2 mal falsche Getränke (Milch statt Soja ist großartig bei einer Lactose Intoleranz). Das Buffet wurde auch nicht ausgefüllt (insbesondere die frischen Säfte). Zur Begrüßung gab es aber ohnehin keinen frischen O-Saft, sondern gezuckerten Fruchtsaft.
In der Sauna funktionierten die duschen nicht - insbesondere, wenn es kein kaltes Wasser gibt, ist es besonders unerfreulich.
Unsere Zimmer Nachbarn bestellten Abends das Essen auf das Zimmer - leider stand der Servierwagen dann bis 11 -12 Uhr im Gang.

Nur der Abschluss war dann tatsächlich 5 Sterne - der nette Herr an der Rezeption gab uns noch Empfehlungen für Mailand (sehr gute insider).

Die Frage, die wir uns stellten... lag der mangelnde Service daran, dass wir mit 30 einer der jüngsten im Hotel waren ? Wir kommen jedenfalls nicht wieder. Preis - Leistung war in Anbetracht des Services schlicht absurd.

Aufenthaltsdatum: Oktober 2018
Reiseart: Reiseart: als Paar
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Villa Orselina O, Manager von Villa Orselina - Small Luxury Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 18. Okt. 2018
Sehr geehrte Gäste

Herzlichen Dank für Ihren Besuch in der Villa Orselina und für Ihren konstruktiven Bericht zu Ihren Aufenthalt.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns unzufrieden waren.

Die Punkte bezüglich der mangelhaften Serviceleistung bei dem Frühstücks- & Getränke Service werden wir mit dem Team besprechen und daran arbeiten.Für die Hinweise bedanken wir uns.

Im Sauna- und Innenschwimmbad ist uns seit kurzer Zeit bekannt, dass eine der zwei Duschen defekt ist.
Da es sich um einen grösseren Eingriff handelt, wird die Reparatur in der Schliessungszeit (November) erledigt.

Die Nachlässigkeit des Service Teams hatte sicherlich nichts mir Ihrem Alter zu tun, wir erfreuen uns an Gästen von Mitte Zwanzig bis auch ins hohe Alter. Je nach Saisonzeit verschiebt sich dies und wir können auf die verschiedenen Bedürfnisse gut eingehen.

Mit herzlichen Grüssen aus dem Süden

Daniel Schälli
Direktor mit dem Villa Orselina Team

Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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    37 - 42 von 320 Bewertungen
    Bewertet am 14. Oktober 2018 über Mobile-Apps

    Ein zauberhaftes Hotel mit fantastischen Blick über den Lago Maggiore. Die Badezimmer mit Sternenhimmel sind irre. Wir hätten den ganzen Tag am beheizten Aussenpool liegen können. Direkt neben dem Hotel ist die Madonna del Sasso uns Cardada Bahn. Mit der Standseilbahn ist man sofort in Locarno. Ein Boutiquehotel zum Verweilen. Bester Platz zum Frühstücken mit Ausblick!

    Aufenthaltsdatum: Oktober 2018
    Reiseart: mit der Familie
    Danke, JB77!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Villa Orselina O, General Manager von Villa Orselina - Small Luxury Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 15. Oktober 2018

    Sehr geehrter Gast

    Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre tolle Nachricht.

    Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Boutique Panorama Hotel so genossen haben und speziell an den Marmor Badezimmer in den Lifestyle Suiten mit Sternenhimmel & Whirlpool so Freude hatten.

    Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und grüssen Sie ganz herzlich.

    Daniel Schälli
    Direktor mit dem Villa Orselina Team

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    Bewertet am 14. August 2018 über Mobile-Apps

    Vielen Dank für den unvergesslichen Aufenthalt.
    Von der herzlichen Begrüssung, einem wunderschönen Zimmer, der wunderschönen Parkanlage bis zum Frühstück mit Panoramablick - einfach TOP.
    Gerne wieder, vielen Dank liebes Villa Orselina Team!

    Aufenthaltsdatum: August 2018
    Reiseart: als Paar
    Danke, giuliamueller!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Villa Orselina O, Manager von Villa Orselina - Small Luxury Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 16. August 2018

    Liebe Frau Giulia

    Vielen herzlichen Dank für das tolle Feedback, wir freuen uns dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Boutique Panorama Retreat
    so genossen haben.

    ... und sollte der unvergessliche Aufenthalt doch in Vergesseinheit geraten, wir freuen uns auf das Wiedersehen im Süden.

    Mit besten Grüssen

    Daniel Schälli
    Direktor mit dem Villa Orselina Team

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    Bewertet am 29. Juli 2018 über Mobile-Apps

    Nachdem wir im April schon in diesem Hotel waren; haben wir die Villa Orselina im Rahmen des Moon and Starts Packages erneut gebucht. Wir waren wieder vollkommend zufrieden gewesen. Auch die Buchung von der zusätzlichen Nacht hat einwandfrei geklappt. Die Lage von diesem Hotel ist trotz erhöhter Lage sehr gut gelegen; die Zimmer sind sehr schön und sauber und das Essen (Frühstück, Abendessen) top. Gerne bald wieder.

    Aufenthaltsdatum: Juli 2018
    Danke, syenke!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Villa Orselina O, Manager von Villa Orselina - Small Luxury Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 12. August 2018

    Sehr geehrter Gast Seyenke

    Immer wieder... vielen herzlichen Dank für Ihren erneuten Besuch in der Villa Orselina, diesemal zum Moon&Stars Festival.

    Es freut uns, dass Sie die Vorzüge unseres Hotels, die Ruhe, den individuellen Service in unseren Restaurants und die Lage
    mit dem einmaligen Panorama so genossen haben. Für die Besuche der Festivals (Moon&Stars wie auch Filmfestival) sind wir
    mit der Funicolare bestens am Festivalzentrum angebunden, ideal für alle Nachtschwärmer, die Bahn fährt bis 0.35 Uhr.

    Mit herzlichen Grüssen ed a presto

    Daniel Schälli
    Direktor, mit dem Villa Orselina Team

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    Bewertet am 23. Juli 2018

    Richtiges Hideaway, Ruhe, herzlicher Empfang, Top-Service, In- und Outdoor-Pool, stimmiges Wellness-Angebot mit Super-Personal, wundervolle Gartenanlage - sensationelles Frühstück auf der grossen Terrasse, erholsames Yoga am Samstag, - was will man mehr?

    Zimmertipp: wunderschöne Zimmer mit grandiosem Ausblick vorhanden
    Aufenthaltsdatum: Juli 2018
    • Reiseart: als Paar
      • Schlafqualität
      • Sauberkeit
      • Service
    Danke, ramonavdc!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Villa Orselina O, Manager von Villa Orselina - Small Luxury Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 12. August 2018

    Sehr geehrte Frau Ramona

    Es freut uns sehr, dass Sie unser Boutique Panoram Retreat Hotel regelmässig richtig zu geniessen wissen.

    Jeder Besuch ist für uns eine Freude!

    Mit herzlichen Grüssen, ed a presto

    Daniel Schälli
    Direkor, mit dem Villa Orselina Team

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    Bewertet am 22. Juli 2018 über Mobile-Apps

    Wunderbares Hotel, sehr saubere Zimmer, freundliche Angestellte. Der Service im Restaurant und vor allem am Pool ist schlecht. An der Pool-Bar mehr als 30 Min auf den ersten Kontakt gewartet und weitere 30 Min auf Tomaten-Concassé auf getoastetem Brot für 18.- pro Portion. Lausig! Der junge Kellner unmotiviert und überfordert, der Caspar- kein Stück besser. Sorry, so geht das nicht in solch einem Haus.
    Ins Hotel komme ich immer wieder, auch das Frühstücksteam ist zuvorkommend. Das Restaurant kann ich leider für diese Preise nicht empfehlen.

    Aufenthaltsdatum: Juli 2018
    Reiseart: als Paar
    2  Danke, Pedro731!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Villa Orselina O, Manager von Villa Orselina - Small Luxury Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 12. August 2018

    Sehr geehrter Herr Pedro,

    vielen Dank für Ihrne erneuten Besuch in der Villa Orselina, es freut uns, dass Sie immer wieder zu uns kommen.

    Für den fehlenden Service im Poolbereich zu Ihren letzten Besuch entschuldigen wir uns bei Ihnen, nach einigen
    Startschwierigkeiten, haben wir den Service am Pool deutlich verbessern können. Vielleicht geben Sie uns nochmals eine
    Chance, wir würden es Ihnen verdanken.

    Mi freundlichen Grüssen aus dem Süden

    Daniel Schälli
    Direktor, mit dem Villa Orselina Team

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