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Simon S
Locarno, Schweiz

Lobby nicht auf Zürcher 4* Level

Bewertung zu Hotel Uto Kulm
3.0 von fünf PunktenBewertet vor 3 Wochenüber Mobile-Apps
Allg. Aufenthalt und Dinner/Frühstück sehr gut.
Lobby Mitarbeiterin war nicht auf Zürcher 4* Level. Auf Hinweis von internen Fehler bei der Buchung/Reservation, kein Entgegenkommen oder Entschuldigung/Verständnis, sondern vertrösten auf ein mögliches anderes Mal. Prozesse sollten intern überarbeitet werden und mit einmaligen/erstmaligen Gästen zuvorkommender umgegangen werden.
Aufenthaltsdatum: November 2024
Zimmertipp: Spa wei im Voraus online reservieren, besonders bei Packages. Nicht telefonisch, weil...
Reiseart: Reiseart: als Paar
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Fabian Fry, Inhaber von Hotel Uto Kulm, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: vor 3 Wochen
Guten Tag SimonS0510

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt sowie das Abendessen und Frühstück bei uns gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung in unserer Lobby nicht dem hohen Standard entsprach, den Sie in einem Zürcher 4-Sterne-Hotel erwarten dürfen. Es tut uns leid, dass es bei der Buchung zu Missverständnissen gekommen ist und Sie sich nicht angemessen betreut gefühlt haben.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihre Anmerkungen zu unserem Service und unseren Abläufen sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise intern besprechen und dafür sorgen, dass unser Team, insbesondere in der Lobby, stets aufmerksam und zuvorkommend mit unseren Gästen umgeht.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen zu können.

Herzliche Grüsse
Ihr Hotel UTO KULM-Team
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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1 - 6 von 369 Bewertungen
Bewertet am 20. Oktober 2024

Der Start war leider etwas holprig.
Wir wurden zu einem runden Geburtstag eingeladen.
Wir entschieden uns für eine Übernachtung und haben diese als nicht stornierbares Arrangement gebucht.
Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht klar, dass für solche Gelegenheiten eine Spezialpreis gilt.
Dieser kann nicht online gebucht werden (auch nicht - wie von uns vorgenommen - mit Hinweis bei der Buchung).
Nach entsprechender Intervention haben wir den Rabatt noch als Gutschein erhalten.
Als schöne Überraschung durften wir in einem besseren Zimmer (Maisonette Suite) übernachten.

Das Zimmermann hat ein zweites Bett via Leiter.
Obwohl die Matratze direkt auf dem Boden liegt, habe ich gut geschlafen.
Das Badezimmer ist grosszügig.
Auch der Bergteansfer war angenehm; zur Bahnstation gings am nächsten Tag dann zu Fuss.

Noch zur Info:
Der Uetliberg ist autofrei; somit bietet sich die Anreise per Zug sehr an.

Sofern das Wetter mitspielt, gibt es auch eine tolle Aussicht.

Aufenthaltsdatum: September 2024
Reiseart: mit der Familie
Danke, tobiaskohler!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Fabian Fry, Inhaber von Hotel Uto Kulm, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 22. Oktober 2024

Guten Tag tobiaskohler

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten am Anfang Ihres Aufenthalts. Es freut uns jedoch, dass Ihnen die Maisonette Suite gefallen hat.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Ihr Hotel UTO KULM-Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 9. September 2024

Der Service im Restaurant am Abend war top! Sehr gutes Essen, in unserem Fall auch ein sehr schöner Spätsommerabend. Auf das vorhandene Spielzimmer wurden wir leider nicht hingewiesen.

Die Familiensuite ist schön und geräumig, mit toller Badewanne aber der Schlafplatz für die Kinder eher stickig. Zugang zu den Zimmern nur über Treppen was mit Kinderwagen und Koffer anstrengend ist..

Aufenthaltsdatum: September 2024
Reiseart: mit der Familie
Danke, Discover41287553603!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Fabian Fry, Inhaber von Hotel Uto Kulm, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 11. September 2024

Guten Tag Discover41287553603

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service und unserem Essen überzeugen konnten.

Leider haben wir seit einiger Zeit kein Spielzimmer mehr.

Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Meinung zu unserer Familiensuite. Wir werden Ihre bedenken intern ansprechen.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Uetliberg
Ihr Hotel UTO KULM-Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 5. August 2024

Alles sehr gut. Was könnte noch besser sein: Irgendwann müssten die Zimmer renoviert werden - ich glaube dieses ist +/- unverändert seit unserem letzten Aufenthalt darin vor ca. 22 Jahren. Obwohl es immer noch sehr schön ist.
Essen sehr gut, guter Service. Haben auch den "Regen-Anfall" gut gemeistert auf der Terrasse.

Aufenthaltsdatum: August 2024
Reiseart: als Paar
Danke, Lukas M!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Fabian Fry, Inhaber von Hotel Uto Kulm, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 12. August 2024

Guten Tag U8969JYlukasm

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung und das nette Feedback.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Essen und unserem Service zufrieden waren. Es ist auch schön zu hören, dass Ihnen die Zimmer trotzdem noch gefallen haben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Uetliberg
Ihr Hotel UTO KULM-Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 11. Juli 2024 über Mobile-Apps

Sehr gut eingerichtete, moderne Zimmer mit Badewanne und Dusche. Atemberaubender Tal- und Seeblick. Sehr nettes Personal. Wahrscheinlich das Hotel in der ungewöhnlichsten Lage über Zürich. Fussweg von S 10 Bergstation am Abend dunkel.

Zimmertipp: Wählen Sie ein Zimmer mit See-/Talblick. Bei Abenden in Zürich auf jeden Fall darauf achten die letzte Bergfahrt zum Endbahnhof zu erreichen
Aufenthaltsdatum: Juli 2024
Reiseart: geschäftlich
Danke, Wander29675825698!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Fabian Fry, Inhaber von Hotel Uto Kulm, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 22. Juli 2024

Guten Tag Wander29675825698

Vielen Dank für Ihre gute Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Einrichtung der Zimmer zufrieden waren und wir sie mit unserem Ausblick und unserem Service überzeugen konnten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Uetliberg

Ihr Hotel UTO KULM-Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 7. Juli 2024

Sehr aufmerksames, familiäres Personal, das einem rasch kennt, Wünsche vorhersieht und auch gegenüber kleinen Gästen sehr aufgeschlossen ist. Saubere Zimmer, grösstenteils mit unglaublicher Aussicht. Wellness leider nicht getestet.

Aufenthaltsdatum: Juli 2024
  • Reiseart: mit der Familie
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, mbourgeois2020!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Fabian Fry, Owner von Hotel Uto Kulm, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 8. Juli 2024

Guten Tag mbourgeois2020

Vielen herzlichen Dank für Ihre super Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren mit unserem Personal, unseren Zimmern und der Aussicht. Wir werden Ihre netten Worte über das Personal sehr gerne weiterleiten.

Wir würden uns riesig freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüssen dürfen.

Herzlich, Ihr Hotel UTO KULM-Team

Antwort als unangemessen melden
Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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