Service im gastronomischen Bereich entspricht nicht einem 5* Hotel, da ist noch sehr viel Potenzial nach oben. Der Empfang ist sehr aufmerksam und hilfsbereit.
Die Sauberkeit ist in allen Bereichen sehr gut. Es ist sehr schade dass der Service von manchen Mitarbeitern recht unmotiviert ist.
Thank you for taking the time to share your feedback. We are delighted to hear that you found our hotel to be excellent, and we appreciate your compliments regarding the attentiveness of our reception staff and the cleanliness across all areas.
However, we deeply regret that the service in our restaurant did not meet your expectations. Please accept our sincerest apologies for any unmotivated service you experienced from some of our team members. This is certainly not the standard we strive for. Your comments have been shared with the relevant departments, and we will ensure that the necessary improvements are made.
We value your feedback greatly, as it helps us continue to refine our services. We hope to welcome you back in the future, where we will do our utmost to provide you with the flawless experience you deserve.
Kind regards,
Wir kamen mit ziemlich hohen Erwartungen, da es sich um ein 5-Sterne-Hotel und ein Mitglied von "Leading Hotels of the World" handelt. Insgesamt würde ich das Hotel eher mit 4 Sternen bewerten, nicht mit 5.
+ freundliches Personal
+ modernes Zimmer
+ gutes Frühstück (Buffet + à la carte)
+ schöner Spa-Bereich für Frauen
- sehr kleiner Balkon ohne Sitzgelegenheit
- Glasflecken und Fettflecken im Zimmer
- nicht saubere Bettwäsche (Lippenstiftspuren)
- keine Willkommensgeste (z.B. eine Karte oder ein kleines Dessert/Obst)
- kleiner Spa-Bereich
- für einige Frühstücksgerichte muss extra bezahlt werden, was für ein 5-Sterne-Hotel ungewöhnlich ist
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We truly appreciate your compliments about our friendly staff, modern rooms, and the quality of our breakfast. We're also glad you enjoyed our spa facilities.
However, we are sorry to hear that some aspects of your stay did not meet your expectations. We apologize for the issues you encountered with the cleanliness of the room and the balcony setup. This is certainly not up to our usual standards, and we will address these concerns with our housekeeping team.
Regarding the welcome gesture and the additional costs for some breakfast items, we will review these points with our management team, as we always strive to offer a five-star experience for all our guests.
We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an improved experience.
Best regards,
Unser Aufenthalt in diesem Hotel war einfach perfekt. Die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit aller Mitarbeiter war nicht zu übertreffen, es wurde auf jede noch so kleine Kleinigkeit geachtet ohne aufdringlich zu sein. Solch einen außergewöhnlichen und kompetenten Service habe ich nur selten zuvor erlebt und man wurde als Gast sehr wertgeschätzt.
Das Frühstück war ausgezeichnet, und das wunderschöne Ambiente des Hotels lud zum Wohlfühlen und Entspannen ein. Ein absolutes Highlight ist die SkyLounge Bar im obersten Stock mit wunderschönem Blick auf den Genfer See mit köstlichen Essen und super Cocktails, auf jeden Fall sehr zu empfehlen.In diesem Hotel stimmt einfach alles, und ich kann es uneingeschränkt weiterempfehlen. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen freuen uns schon auf das nächste Mal. Mein extra Kompliment auch an die Geschäftsleitung, ein solch kompetenter Team zu haben.
Thank you so much for your wonderful review. We are absolutely thrilled to hear that your stay with us was perfect and that you appreciated the attention and kindness of our staff. It's heartwarming to know that every detail contributed to making your experience exceptional.
We're delighted that you enjoyed our breakfast and the ambiance of the hotel, and we're especially pleased that the SkyLounge Bar was a highlight for you. The stunning view of Lake Geneva, along with the cuisine and cocktails, is indeed something special, and we're glad you had the chance to experience it.
Your compliments mean the world to us, and we'll be sure to share them with the entire team. It was a pleasure having you as our guest, and we can't wait to welcome you back.
We're already looking forward to your next visit.
Warm regards,
Top Lage, direkt neben der Metro. Garten ist schön und Personal war mit einigen Ausnahmen engagiert. Unser Zimmer war am ersten Tag etwas muffig. Die grösste Enttäuschung war aber der Spa: Poolbereich sieht nicht einmal im Ansatz so aus, wie auf den Bildern. Es ist alles sehr eng, kaum Platz zum Liegen und die grossen Sonnenbetten im Freien; die gibt's gar nicht.
Thank you for your feedback. We’re glad to hear that you appreciated our location and the pleasant garden. We also appreciate your comments on the staff and will address any concerns to ensure consistent service.
We apologize for the initial issue with the room and for not meeting your expectations with the spa. Please note that our pool terrace does feature several loungers and deck chairs for relaxation. We regret that this did not align with your experience.
Your feedback is important to us, and we will take it into consideration to make improvements. We hope you’ll give us another opportunity to provide you with a better experience.
Best regards,
Leider können wir dieses Hotel aufgrund mehrerer negativer Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Zuerst wurden wir beim Eingang vergessen und niemand half uns mit unserem Gepäck. Obwohl uns am Vortag telefonisch zugesichert wurde, dass unser Zimmer um 14.00 Uhr fertig wäre, war es erst um 16.00 Uhr bereit.
Im Spa erlebten wir extrem unfreundliches Personal, besonders weil wir unseren Kinderwagen mitnehmen mussten, da unser Zimmer noch nicht verfügbar war und wir uns im Spa umziehen mussten. Das war besonders unangenehm.
Das Restaurant enttäuschte uns ebenfalls: Als Vegetarier hatten wir im Jahr 2024 nur eine einzige Menüauswahl. Bei früheren Besuchen mit meiner Firma Bär & Karrer lief alles viel besser, was diese Erfahrung noch bedauerlicher macht. Mein Mann durfte nur mit großem Aufwand eine Pinsa zum Mitnehmen für unser Kind bestellen und musste dafür den Zimmer-Service-Preis zahlen, obwohl er gewartet hat.
Beim Frühstück wurde unser Kaffee vergessen und als Entschuldigung wurde uns ein Ei-Gericht angeboten. Insgesamt war das Erlebnis für den Preis einfach nicht zufriedenstellend.
Thank you for taking the time to share your feedback. We deeply regret to hear about the negative experiences you encountered during your recent stay with us.
We apologize for the inconvenience caused by the delay in preparing your room and the lack of assistance with your luggage upon arrival. This is not the standard of service we strive to provide, and we will address these issues with our team to ensure improvements are made.
We are particularly sorry to hear about the hostility you experienced at the spa and the inconvenience caused by needing to use the spa facilities to change due to your room not being ready. This should not have happened, and we will take steps to ensure our guests are treated with the utmost respect and care.
Regarding the restaurant, we apologize for the limited vegetarian options and any inconvenience caused during your dining experience. We will review our menu to better accommodate dietary preferences and ensure a more satisfying dining experience for all guests.
We also regret the service issues you encountered, such as the difficulty in ordering food for your child and the oversight during breakfast. Your comments will be shared with our restaurant and service teams to prevent similar occurrences in the future.
We understand that your past experiences with us were much more positive, which makes this recent stay even more disappointing. Please accept our sincerest apologies for not meeting your expectations this time. We value your feedback and will use it to make necessary improvements.
We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with the high-quality service and experience you have come to expect from us.
Best regards,
