Top Lage, direkt neben der Metro. Garten ist schön und Personal war mit einigen Ausnahmen engagiert. Unser Zimmer war am ersten Tag etwas muffig. Die grösste Enttäuschung war aber der Spa: Poolbereich sieht nicht einmal im Ansatz so aus, wie auf den Bildern. Es ist alles sehr eng, kaum Platz zum Liegen und die grossen Sonnenbetten im Freien; die gibt's gar nicht.
Thank you for your feedback. We’re glad to hear that you appreciated our location and the pleasant garden. We also appreciate your comments on the staff and will address any concerns to ensure consistent service.
We apologize for the initial issue with the room and for not meeting your expectations with the spa. Please note that our pool terrace does feature several loungers and deck chairs for relaxation. We regret that this did not align with your experience.
Your feedback is important to us, and we will take it into consideration to make improvements. We hope you’ll give us another opportunity to provide you with a better experience.
Best regards,
Leider können wir dieses Hotel aufgrund mehrerer negativer Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Zuerst wurden wir beim Eingang vergessen und niemand half uns mit unserem Gepäck. Obwohl uns am Vortag telefonisch zugesichert wurde, dass unser Zimmer um 14.00 Uhr fertig wäre, war es erst um 16.00 Uhr bereit.
Im Spa erlebten wir extrem unfreundliches Personal, besonders weil wir unseren Kinderwagen mitnehmen mussten, da unser Zimmer noch nicht verfügbar war und wir uns im Spa umziehen mussten. Das war besonders unangenehm.
Das Restaurant enttäuschte uns ebenfalls: Als Vegetarier hatten wir im Jahr 2024 nur eine einzige Menüauswahl. Bei früheren Besuchen mit meiner Firma Bär & Karrer lief alles viel besser, was diese Erfahrung noch bedauerlicher macht. Mein Mann durfte nur mit großem Aufwand eine Pinsa zum Mitnehmen für unser Kind bestellen und musste dafür den Zimmer-Service-Preis zahlen, obwohl er gewartet hat.
Beim Frühstück wurde unser Kaffee vergessen und als Entschuldigung wurde uns ein Ei-Gericht angeboten. Insgesamt war das Erlebnis für den Preis einfach nicht zufriedenstellend.
Thank you for taking the time to share your feedback. We deeply regret to hear about the negative experiences you encountered during your recent stay with us.
We apologize for the inconvenience caused by the delay in preparing your room and the lack of assistance with your luggage upon arrival. This is not the standard of service we strive to provide, and we will address these issues with our team to ensure improvements are made.
We are particularly sorry to hear about the hostility you experienced at the spa and the inconvenience caused by needing to use the spa facilities to change due to your room not being ready. This should not have happened, and we will take steps to ensure our guests are treated with the utmost respect and care.
Regarding the restaurant, we apologize for the limited vegetarian options and any inconvenience caused during your dining experience. We will review our menu to better accommodate dietary preferences and ensure a more satisfying dining experience for all guests.
We also regret the service issues you encountered, such as the difficulty in ordering food for your child and the oversight during breakfast. Your comments will be shared with our restaurant and service teams to prevent similar occurrences in the future.
We understand that your past experiences with us were much more positive, which makes this recent stay even more disappointing. Please accept our sincerest apologies for not meeting your expectations this time. We value your feedback and will use it to make necessary improvements.
We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with the high-quality service and experience you have come to expect from us.
Best regards,
Unsere drei Übernachtungen im Hotel waren perfekt. Zuvorkommendes Personal, toller Service und eine saubere Unterkunft in bester Lage
Thank you for your wonderful review. We are thrilled to hear that your three-night stay with us was perfect. Your compliments about our attentive staff, excellent service, and clean accommodations in a prime location are greatly appreciated.
We look forward to welcoming you back for another exceptional stay.
Best regards,
Sehr zuvorkommendes und freundliches Personal. Das Zimmer war sehr sauber und geräumig. Das Abendessen war ausgezeichnet und das Frühstück hatte eine grosse Auswahl. Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen. Mein Partner hat sich sehr über den Kuchen zu seinem Geburtstag gefreut der als Überraschung im Zimmer stand.
Thank you so much for your wonderful feedback! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay at our beautiful hotel. Our team takes great pride in providing accommodating and friendly service, and we are delighted that you found the staff to be so.
We are pleased that you found your room to be very clean and spacious, and that you enjoyed the excellent dinner and wide selection at breakfast. It was our pleasure to surprise your partner with the birthday cake in the room.
We look forward to welcoming you back for another memorable stay!
Best regards,
Wir waren für zwei Tage in diesem Hotel, und es hat alles gestimmt. Das Zimmer war geräumig, geschmackvoll eingerichtet und sauber. Die gesamte Anlage ist sehr gepflegt, das Essen im Lobbybereich war ebenfalls gut, und die Mitarbeiter waren ausnahmslos freundlich und hilfsbereit. Nicht zu vergessen: der SPA Bereich und die Lage des Hotels sind ebenfalls einwandfrei. Somit ist dieses Hotel aus unserer Sicht jederzeit zu empfehlen.
Dear Ichiba,
Thank you so much for your wonderful review. We are delighted to hear that you had a perfect stay with us and that you enjoyed every aspect of our hotel.
We are pleased that you found the room spacious, tastefully decorated, and clean. It is also gratifying to know that you appreciated the well-maintained complex, the quality of the food, and the friendliness and helpfulness of our staff.
We are particularly happy that you enjoyed the SPA and found our hotel's location impeccable. Your recommendation means a lot to us.
We look forward to welcoming you back in the future.
Best regards,
