Wir hatten einen wunderbaren Aufenthalt in Ihrem Haus. Das Hotel ließ keine Wünsche offen. Der Empfang am Bahnhof und an der Rezeption war beeindruckend und herzlich. Das Hotel ist sehr sauber und stilvoll eingerichtet. Ein großer und schöner Spa-Bereich. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Der Höhepunkt unserer Abreise war die Fahrt mit der Kutsche zum Bahnhof. Danke, es war alles bestens bei Ihnen.
Liebes Mitglied von Trip Advisor,
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten. Besonders schön ist es, dass sowohl unser Empfang als auch die Atmosphäre und der Service in unserem Haus Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Lob für unseren Spa-Bereich und das freundliche Personal motiviert uns sehr. Die Kutschfahrt zum Bahnhof als Highlight Ihrer Abreise zeigt uns, dass wir unser Ziel, Ihnen unvergessliche Momente zu bereiten, erreicht haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mr. Biner und die Teams,
Wunderbarer Aufenthalt. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Man fühlt sich rundum wohl. Das Hotel ist sehr sauber und schön eingerichtet. Es werden auf alle Wünsche eingegangen. Das Spa bietet eine vielfältige Auswahl. Ich komme wieder.
Sehr geehrtes Trip Advisor-Mitglied,
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und sich rundum wohlgefühlt haben.
Unser freundliches und zuvorkommendes Personal ist stets bemüht, alle Wünsche unserer Gäste zu erfüllen, und wir sind begeistert, dass dies auch bei Ihnen der Fall war.
Es ist schön zu hören, dass Sie unsere sauberen und schön eingerichteten Zimmer sowie die vielfältigen Angebote unseres Spas geschätzt haben.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie erneut bei uns begrüssen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Biner und die Teams,
An ein Fünf-Sterne-Hotel darf man (gerade auch in der Schweiz) durchaus hohe Anforderungen stellen und einige Erwartungen hegen. Dem wird dieses Hotel nicht vollständig gerecht: Da alles im Großen und Ganzen in Ordnung ist, erstaunen ein paar Schwachpunkte um so mehr: Der Zimmertyp "Alpine Classic" punktet zwar mit einem sehr geräumigen Bad, dafür herrscht im Zimmer ziemliche Enge. Möchte man ein Fenster öffnen, muß man erst einmal Möbel rücken. Sehr störend war in unserem Fall die ziemlich laut permanent rauschende Klimaanlage, die sich weder abstellen noch in iher Einstellung verändern ließ. Also mußte ein Haustechniker mit Schraubenzieher anrücken und den kleinen Plastikkasten öffnen, um das Ding abzustellen. Die Betten sind bequem, die Umgebung nachts zumindest einigermaßen ruhig, wenn die letzten grölenden Touristen-Männergruppen die Kneipen in der Bahnhofstraße verlassen haben.
Größter Schwachpunkt ist das Frühstücksbuffet: Das täglich bis 10.30 Uhr offerierte Angebot läßt zwar praktisch nichts vermissen und ist von durchweg guter Qualität. Völlig unverständlich aber, daß tagtäglich um spätestens 10 Uhr sämtliche Spezialitäten auf den Wärmeplatten (Rührei, Speck, Würstchen, Tomaten, Bohnen) kalt oder bestenfalls lauwarm sind. Wieso bemerkt das hier niemand und schafft Abhilfe? Daß uns vom Chefkellner morgens nicht nur ein Platz zum Frühstücken zugewiesen wurde, sondern auch ein frisch zubereitetes Spiegelei oder alternativ ein Omelett angeboten wurde, sei fairerweise nicht verschwiegen. Daß man sich für das Spa extra anmelden muß und dieses nur zeitlich eng begrenzt nutzen darf, schafft auch keinen besonderen Sympathiebonus für dieses Fünf-Sterne-Haus.
Mondäne und dennoch heimeilige Hotelhalle, ebenso das "Le Grill" Restaurant das "Le Restaurant" ist im rechten Bereich düster, ebenso die Hotelbar samt dem Raum Richtung Straße, dort herrscht keine gute Stimmung, die Möbel sind beliebig und nicht stilvoll, das Zimmer im Nebengebäude war grundsätzlich gemütlich, aber sehr laut, auf der Straße stehen Altglascontainer, diese werden in der Nacht und in der Früh befüllt ... man hört sogar die Gespräche der Nachtschwärmer, da die Fenster überhaupt nicht isoliert sind. Ebenso sind die Wasserleitungen des Badezimmers nebenan hörbar gewesen und die Abwasserleitungen darübern, nicht sehr erholsam ... der Zimmerboden war die ersten Tage stark verschmutzt, die Hotelhausschuhe hatten bald eine dunkle Sohle ... die sichtbaren Flecken am Boden wurden erst am dritten Tag gereinigt. Die Fensterbretter waren stark verschmutzt, ich hatte den Herrn ersucht, der mich auf das ZImmer begleitete nach dem Check-in diese säubern zu lassen, das ist nie geschehen.
Das Nebengebäude nennt sich "Villa Margherita", sollt aber eher "Casa Margherita" heißen, eine Villa hat stets einen Garten, den gibt es dort aber nicht.
Sehr gutes Frühstück, die Extrawünsche werden geduldig und sorgfältig erfüllt, das Personal dort ist sehr hilfsbereit, könnte aber manchmal aufmersamer sein beim Abservieren des gebrauchten Geschirrs. Beim Bufett fehlt Schnittkäse und das in der Schweiz ...
Die Mitarbeiter am Concierge-Schalter waren meist sehr hilfsbereit, die Lieferung der Zeitung auf das Zimmer klappte aber fast nie.
Unglaublich nettes Team im Sport Julen im Hotel, sowohl der Besitzer als auch seine Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und sehr freundlich.
Fitness-Raum ist gut ausgestattet, ebenso der Skiraum mit Kaffeemaschine etc. Spa etwas in die Jahre gekommen, das große Becken im Hallenbad ist recht kalt.
Sehr nett, dass die alkoholfreien Getränke in der Minibar gratis sind, das Bier ist aber zu teuer.
Sehr geehrtes TripAdivsor Mitglied
Wir möchten uns zunächst recht herzlich für Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel bedanken, sowie für die Zeit die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Eindrücke zu schildern.
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit der Lage des Hotels, unserem Frühstücksangebot, dem Skiraum, dem Fitnessbereich und der Hilfsbereitschaft unseres Teams überzeugen konnten. Umso mehr bedauern wir das Feedback zu den erlebten Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir die Kommentare zu Ihrem Zimmer sehr ernst nehmen und die geschilderten Vorkommnisse intern in den entsprechenden Abteilungen verfolgen.
Wir würden uns dennoch freuen, Sie wieder bei uns zu begrüssen
Herzliche Grüsse
Rafael Biner & Team
Direktion / Gastgeber
Das Positive vorweg: Sehr gute, wenngleich preislich hoch angesiedelte Restaurants, schöne Bar mit guter Live-Musik, schöne Smokers Lounge, Außenbereich gemütlich, windgeschützt, sonnig. Sehr guter Service in diesen Bereichen.
Concierge-Mitarbeiter z.T. sehr unfreundlich, arrogant (einer bleibt beim Gespräch auf seinem Stuhl kleben, hält es nicht für nötig, aufzustehen) und sehr kurz angebunden. Empfang/Kasse auch gut.
Junior Suite im Haupthaus mit Blick auf das Matterhorn war sehr gut, allenfalls ein 2. Waschbecken wäre eine Verbesserung. Prima Housekeeping.
Das Negative:
Poolbereich geht noch so, aber: Mattenauflagen auf den Liegen durchgelegen und z.T. sehr unappetitlich verschmutzt (Foto anbei). Saunabereich restlos veraltet, sehr schlecht instandgehalten, es scheint sich niemand darum zu kümmern. Beispiel: Schwallbrause neben der heißen Sauna funktioniert nicht, habe ich mehrmals reklamiert. Massageschlauch mit Klebeband repariert, Halterung rostig, Beleuchtung uneinheitlich, Fliesen ausgebrochen.
Gäste gehen in den Schwitzkasten (NUDE steht auf der Türe) mit nasser Badehose ohne Handtuch und anschließend verschwitzt und ungeduscht ins Tauchbecken. Niemand macht die Gäste auf ihr Verhalten aufmerksam, der Mitarbeiter an der Poolrezeption liest sein Buch. Das Tauchbecken hat keinen laufenden Zufluss von Frischwasser.
Igitt!
Poolbereich ist in keinem Fall auf 5 Sterne-Niveau und wird dem Anspruch des Hotels nicht gerecht.
Geschätztes Tripadvisor-Mitglied,
Zuvor herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und die Zeit, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt kund zu tun. Wir danken Ihnen für Ihre positiven wie auch kritischen Rückmeldungen.
Wir haben Ihre Erfahrungen mit unseren Abteilungsleiter*innen und Mitarbeitenden besprochen und Massnahmen getroffen. Bzgl. der Mattenauflagen sind in der Zwischensaison Neuerungen geplant. Unser ganzer Nasszonenbereich (1700 m2) wird von einem Reinigungsteam täglich gereinigt und desinfiziert. Sie werden von unserem technischen Dienst in der Instandstellung der Einrichtungen unterstützt. Ihre Eingaben wurden geprüft und entsprechend reagiert.
Wir überprüfen die Beschriftungen bzgl. Textilfreiheit und Duschobligatorium und werden diese wo erforderlich anpassen und ergänzen. Das Tauchbecken verfügt über einen Überlauf und das Wasser wird während den Betriebszeiten stetig erneuert sowie täglich geleert, desinifziert und neu aufgefüllt. Wir überprüfen ob die ausgebliebene Frischwasserzufuhr im Tauchbecken auf eine Unterlassung oder auf einen technischer Defekt zurückzuführen ist. Gewisse Unterhaltsarbeiten (z.B. Bauliche) können jeweils nur in der Zwischensaison durchgeführt werden.
Unsere Pool- und Sauna-Anlage ist bei unseren Gästen sehr beliebt und stösst auf positives Echo. Umso mehr ist eine einwandfreie Betreuung unser Anliegen und wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch wieder in unserem Haus begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Rafael Biner & Team
Direktion / Gastgeber
