Vieles ist top am Schweizerhof in Bern: Tolle Lage, schöne Räumlichkeiten, wunderbares Spa, freundliches Personal. Mangelhaft (und das bei mehreren Aufenthalten) ist der Room Service und der Umgang mit Reklamationen. Bei einem Hotel mit diesen Ansprüchen inakzeptabel, dass wiederholt falsche Mahlzeiten geliefert werden, dass der Sonnenschutz im Zimmer defekt ist, der Fernseher nicht funktioniert oder auf Beanstandungen an der Reception nicht reagiert wird. Man hat selber die Latte hoch gelegt, aber scheitert wiederholt auf dieser Höhe. Jedes Mal heisst es: "Darf nicht passieren. Tut uns leid. Entspricht nicht unserem Standard. Beim nächsten Mal wird alles anders." Und beim nächsten Mal ist es nicht besser. Schade.Mehr
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