Die Zimmer sind sehr geräumig und modern. Die Aussicht einmalig. Das Zentrum direkt vor der Türe. Das Morgenbuffet lässt keine Wünsche offen. Die Auswahl ist riesig. Das Personal sehr nett. Die Architektur des Hotels sehr speziell und schön.
Sehr geehrte Piazzogna67, herzlichen Dank für Ihr wertschätzendes Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren geräumigen Zimmern, dem einzigartigen Ausblick und unserem reichhaltigen Morgenbuffet zufrieden waren. Es war uns eine Freude, Sie als Gast zu haben. Herzliche Grüße, Swissôtel Kursaal Bern
Das Hotel in welchem ich schon ein paar mal war ist in dieser Kategorie sicher unter modernen Häusern in Bern das beste! Mit relativer mittelgrosser Bettenzahl ist es meist auch gut gebucht aber, zumal als Accor Diamond Mitglied, gut zu buchen bei mittelhohen Preisen für Schweizer Verhältnisse.
Leider merkt man den allenthalben auch in der Schweiz anzutreffenden Personalmangel und die mangelnde Bereitschaft des Personals sich auf den Job in einem Hotel einzulassen, welcher ja auch Vorteile bietet und dazu in der Schweiz gegenüber dem Ausland um die Schweiz herum mit mindestens 250% über den Nachbarländern geradezu fürstlich vergütet wird. Ich habe mir extra mal die Mühe gemacht zu recherchieren. Die Einstiegsgehälter pro Jahr als Rezeptionist sind laut stepstone wie folgt in eur/resp chf:
Schweiz 50000
Österreich 29700
Italien 14637
Frankreich 18360
Deutschland 30000
Auch als Azubi (Lehrjahre sind keine Herrenjahre) sollte man mit Aussicht auf das o.a. Zumindest die einen Azubi entsprechende Motivation aufbringen so wie dies jeder hat der das beste aus seiner Lehre herhausholen möchte. Zumal die Ausbildung heutigen Tags bei entsprechender Leistung meist schnell in einer Führungsrolle oder Verantwortung mündet wofür man vor 10 Jahren noch etliche Jahre Erfahrung in der Linie (Restaurant Service, Veranstaltung oder houskeeping) sammeln musste, ehe man an die Rezeption durfte!
Die hohen Lebenshaltungskosten in der Schweiz laufen auch fehl als Argument. In Bern findet man eine akzeptable 1,5 Zimmer Wohnung ab ca. 1.300 CHF. Das entspricht Deutschland mit dem unterschied dass in CH das Angebot gross ist, die Wohnungen sofort verfügbar und in gutem Zustand wo man in Deutschland wochenlang suchen, bewerben und kämpfen muss und die Wohnungen meistens in erbärmlichen Zustand sind.
Lange Rede, im Ergebnis: ich verstehe nicht warum in der Deutschschweiz oft so ein aggressiv unfreundliches Verhalten von Hotelpersonal vorherrscht gegenüber jedem. Und das war hier mitunter auch der Fall!
Aber nicht von jedem, im Restaurant hatte ich zum Beispiel das grosse Glück einen Tisch bei einer Kellnerin zu ergattern, welche tatsächlich einen der besten Restaurantservices bot, welchen ich je erlebt habe. Umsichtig, Kundenorientiert und fast schon wünsche von den Augen ablesend habe ich hier im Restaurant giardino ein sehr gutes und preislich akzeptables Essen zu mir genommen.
Die Zimmer sind allesamt sehr schön und grosszügig vor allem wenn man einen kleinen Balkon hat mit Blick auf die Stadt.
Alle übrigen Einrichtungen sind zu loben. Kleine Unzulänglichkeiten konnte halt leider das Personal nicht wie oft wo anders wett machen dass diese doppelt auffallen aber das sei nun so gesagt wie es oben beschrieben ist in der Hoffnung man möge es sich zu Herzen nehmen.
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwächen im Service erlebt haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass Ihre Anmerkungen mit unserem Team geteilt werden. Es ist unser Ziel, jedem Gast einen exzellenten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Restaurant-Service zufrieden waren und das Essen genossen haben. Ihre lobenden Worte über die Zimmer und die anderen Einrichtungen werden gerne an unser Team weitergeleitet. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen,
Swissôtel Kursaal Bern
Die Projektteilnehmer kamen aus allen Ecken der Schweiz nach Bern, ins Swissôtel. Die Sehr gute Lage, der wunderschöne und gemütliche Stil des Designs und das aufmerksame Team verhalfen uns zu einem guten Projektstart! Ein grosses Danke an alle!
Sehr geehrte Frau Lilian R, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie einen gelungenen Projektstart bei uns hatten. Unser aufmerksames Team und das einzigartige Design trugen zu Ihrem positiven Erlebnis bei. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Swissôtel Kursaal Bern
Ich bestellte in der Bar auf Englisch einen Kamillentee und eine Magerita, Die drei anwesenden Mitarbeiter rissen wegen meiner Bestellung im Verlauf üble und beleidigende Witze und Bemerkungen über mich. Auf Französisch - und dachten dabei, ich würde sie nicht verstehen.
Das war mein letzter Aufenthalt in diesem Hotel.
Sehr geehrter KGLAN
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Haus zu schreiben.
Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung, dazuzulernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Es gab hier ein Missverständnis mit der Kommunikation und haben unser Team entsprechend sensibilisiert.
Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben. Damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können wie andere Gäste.
Wir hoffen, Sie bald bei uns begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine sonnige Zeit.
Freundliche Grüsse
Tara Karlen
Swissôtel Kursaal Bern
Das Swisshotel Kursaal Bern bietet alles, was man sich wünschen kann. Als Business-Reisender habe ich es als extrem angenehm und professionell erlebt. Die Zimmer sind extrem schön und die Aussicht auf Bern toll. Zudem haben mich das Personal und auch die Gastro-Angebote sehr überzeugt.
Lieber Thomas S, wir danken Ihnen herzlich für Ihr wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Swissôtel Kursaal Bern so angenehm und professionell war. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service und sind begeistert, dass Sie mit unseren Zimmern, der Aussicht auf Bern, dem Personal und unseren gastronomischen Angeboten zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Swissôtel Kursaal Bern
