Wir konnten die Reise aufgrund eines Zwischenfalls leider nicht antreten. Dennoch bin ich über das unprofessionelle Verhalten des Hotels im Vorfeld der geplanten Reise so bestürzt, dass ich diese Bewertung schreiben muss.

Bevor wir unsere Reise cancelten, haben wir versucht mehrmals das Hotel per Email (wie vom Hotel gewünscht) zu erreichen, um einen Transfer vom Flughafen zum Hotel zu erfragen. Beide auf der HP angegeben Kontaktanfragen blieben unbeantwortet. Auch eine andere Email, die ich recherchiert habe, lief ins Leere.

Als wir cancelten, kam das Hotel sogar freundlicherweise auf uns zu und bot uns an, die Reise zu verschieben (daher die 2 Sterne Bewertung).

Das wollten wir aber nicht. Wir erhielten dann erstaunlicherweise kurz vor dem ursprünglich geplanten Trip die Nachricht, wie sehr man sich auf uns freute… dabei war schon längst die Bestätigung der Reisecancelung durch.
Sehr unprofessionell!

Auf meine weiteren Emails, ob man hinsichtlich Stornorückersattung noch etwas machen könne, wurde nicht mehr reagiert.

Das Hotel sah super aus, aber aufgrund der bereits vor der Reise gemachten Erfahrungen waren wir im nachhinein froh, nicht angereist zu sein und die Stornogebühren vollständig über die Versicherung erhalten zu haben.

Ich verweise auf die Angaben von tib138. Ich bin der Ehemann und muss unbedingt noch anfügen, dass das Preis- Leistungsverhältnis überhaupt nicht stimmt. Es ist einfach viel zu teuer. Unser Superiorzimmer im 1. Stock lag genau über der Pool- und Restaurantaera. Wir hatten ausdrücklich um ein ruhig gelegenes Zimmer gebeten. Antwort: Es gibt keinen Lärm. Ausser, dass bis um Mitternacht laute Musik gespielt wurde! Und das alles für € 360.00! Im Zimmer fehlten, wie übrigens auch in der Juniorsuite die Gläser, obwohl in der Minibar Weinflaschen angeboten wurden. Auch nach der 3. Aufforderung, uns welche zu bringen, kam niemand. Also musste ich selber welche besorgen! Es fehlten auch sonst immer wieder Dinge in den Zimmern.
In der HomePage Beschreibung wird für die Juniorsuite Zimmerservice angeboten. Daraus könnte man ableiten, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen würden. Aber weit gefehlt: Der Zimmerservice kostet € 18.00 pro Mal.
Auch der Service im Restaurant, wo das Frühstück serviert wird, als auch am Poolrestaurant war schwach. Einmal musste meine Frau für einen simplen Caesarssalad geschlagene 50 Minuten warten. In der Zwischenzeit konnte ich meinen Fisch alleine essen. Oder der bestellte Espresso kam nach 20 Minuten. Es wäre ja noch akzeptabel gewesen - man ist ja in den Ferien-, wenn der Kaffee noch heiss gewesen wäre. Er war kalt und musste schon länger herumgestanden sein, denn auch das obligate Schäumchen war bereits verschwunden!
Gestern Nachmittag hatten wir in unserem Zimmer 26 Grad trotz voll aufgedrehter Klimaanlage. Wir mussten wieder die Nachtvorhänge schliessen, also im Dunkeln sitzen mit angeschalteten Lichtern. In den Zimmern ist eine Karte aufgelegt, worauf steht, dass es „kein Planet B“ gebe. Steht in völligem Widerspruch zur fehlenden Beschattung im ganzen Hotel. Wäre in den Zimmern eine solche vorhanden, könnte viel Strom gespart werden. Gemäss einer Hotelangestellten geht die Ästhetik der Anlage solchen Überlegungen vor!
Schade, denn die Lage ist schön. Zimmer unbedingt im rechten Flügel buchen (von der Reception her gesehen, wenn überhaupt) sonst ist die Sicht eingeschränkt und sie sind lärmig.
Wenn man nicht enttäuscht werden möchte, dann nicht in diesem Resort buchen (auch die Spa-Preise sind unverhältnismässig überteuert).

Positiv: Lage, Strand, Frühstück, Service gesamthaft o. K., was ja selbstverständlich sein sollte. Das Hotel preist sich auf der eigenen Homepage in allen Superlativen auch entsprechend an.
Negativ/unerfreulich: Ausser am Strand und bei den Restaurants gibt es weit und breit KEINE BESCHATTUNG. Die wenigen Palmen und Sträucher spenden keinen Schatten. Die Sitzgelegenheiten.von der Reception Richtung Poolrestaurant sind unbarmherzig der gleissenden Sonne ausgesetzt. Ganz offensichtlich will man nicht, dass diese Sitzgelegenheiten am Tag benützt werden!
Wir hatten ursprünglich ein Superiorzimmer mit Meerblick für vier Nächte gebucht. Ca. Eine Woche vor Ankunft erkundigten wir uns, ob eine Junior Suite verfügbar sei. Es sei eine für 3 Nächte frei, wurde uns mitgeteilt. Für eine Nacht müssten wir in das gebuchte Superiorzimmer umziehen. Wir gingen davon aus, dass das Superiorzimmer soviel kosten würde, wie es uns anfangs August bei der Buchung mitgeteilt worden war. Weit gefehlt: Das Hotel habe dynamische Preise, weshalb das Superiorzimmer jetzt anstatt € 320.85 nun € 359,10 koste. Punkt, keine Bereitschaft, auf irgendwelche valablen Argumente einzugehen. Und dies, obwohl wir die viel teurere Juniorsuite genommen haben.
Wir bekamen die Juniorsuite im Erdgeschoss im rechten Flügel des Hotels zugewiesen. Kein Zimmer verfügt über eine Beschattungsmöglichkeit. Da bei uns die Sonne am Nachmittag unbarmherzig auf den Sitzplatz und in das Zimmer schien (die bodenhohen Fenster sind nicht gegen die Hitze isoliert), wurde es in unserer Suite unerträglich heiss. Einzige Remedur: Die Nachtvorhänge zu schliessen! Wir verlangten deshalb einen. Sonnenschirm, damit wir draussen wenigstens die Liegen benützen konnten. Am ersten Tag versuchte uns jemand vom Management telefonisch zu erreichen. Wir waren gerade auf einem Strandspaziergang. Das Meer war an diesem Tag aufgewühlt. Der Wellenschlag verunmöglichte ein Gespräch. Wir baten um Rückruf. In einer Stunde, da seien wir wieder im Hotel. Das war‘s! Niemand meldete sich danach bei uns. Einen Sonnenschirm gab es auch nicht. Wahrscheinlich aus dem Grund, dass auch andere Gäste einen solchen verlangt hätten! So haben wir in den sauren Apfel beissen und auch am späteren Nachmittag in der dunklen Juniorsuite hausen müssen und das für € 462.00 pro Nacht.
Wirklich ärgerlich: So wurde uns verunmöglicht, ein Teil des von uns gebuchten und bezahlten Zimmers inkl. Aussenbereich zu benützen. Wir hatten als Gäste keinerlei Möglichkeiten, uns durchzusetzen.
Ebenfalls ungewöhnlich: Beim Check-in mussten wir den gesamten Preis vorab bezahlen, obwohl wir bereits einen Vorschuss auf der Basis des Superiorzimmers geleistet hatten.
Wir glauben nicht, dass wir dieses Hotel weiterempfehlen können.