Es war leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Lounge Restaurant zu essen
Es hat 3Std gedauert,der Service ist bestimmt freundlich aber keine Erfahrung wert.das Essen ist entsprechend den Preisen zu teuer!!!
Es gibt zu wenig Personal und daher ist der Service hecktisch sehr lange und das Personal rennt in der ganzen Lounge umher
Wir wollten eine einzigartige Erfahrung in einem exklusiven Ort erleben
Nein danke nicht ein zweites Mal 🥺
Dear Guest,
We sincerely apologize for the disappointing experience you had at our lounge restaurant, and we appreciate your feedback.
It is disheartening to hear that your dining experience took three hours, and despite friendly service, it did not meet your expectations in terms of efficiency. We understand your concerns regarding the pricing of the food and the level of service provided.
We regret that there was insufficient staff during your visit, leading to a hectic and extended wait time. Your comments are taken seriously, and we will be reviewing our staffing levels and service procedures to improve the overall dining experience.
We understand your desire for a unique experience in an exclusive setting, and we are sorry that we fell short of providing that for you. We appreciate your candid feedback and will work to ensure that future guests have a more satisfying experience.
Thank you for sharing your concerns, and we hope you might consider giving us another opportunity to provide you with a better experience in the future. If you decide to return, please feel free to communicate any specific preferences or concerns, and we will strive to make your visit more enjoyable.
Warm regards,
Licinio SANCHES
General manager Assistant
Nach falscher Bestätigung der Reservation, trotz im voraus erfolgter Bezahlung und trotz vorhandener Verfügbarkeit kein Zimmer ohne erneute volle Bezahlung zur Verfügung gestellt. Unfreundliche der Sprachen nicht mächtige Receptionistin.
Cher client,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour chez nous. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été confronté à des problèmes de réservation et de communication à la réception.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons examiner de près ces problèmes avec notre équipe pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir. Votre confort et votre satisfaction sont de la plus haute importance pour nous, et nous regrettons que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes lors de votre séjour.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter plus en détail de vos préoccupations et pour rectifier toute incompréhension. Nous aimerions avoir l'opportunité de rétablir votre confiance en notre hôtel et de vous offrir une expérience positive lors de votre prochain séjour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans des circonstances plus favorables.
Cordialement,
Licinio Sanches
Directeur Adjoint
Das Hotel liegt an schöner Lage, doch bei offenem Fenster (unser Chaletzimmer verfügte nicht über eine Klimaanlage) hörten wir den Zug und die Strasse. Das ganze Hotel verströmt unseres Erachtens einen stilvollen Alpen-Chic ohne kitschig zu wirken.
Wir fanden die Rezeption und den Barbereich sehr einladend und grosszügig eingerichtet. Auch unser Zimmer bot sehr schönen Alpin-Chic mit bequemen Betten. Überzeugt hat definitiv das Bad mit (Regen-)Dusche, welches viel Raum bietet. Das Design ist top, doch funktional wären Armaturen, welche weniger spritzen sowie ein oder zwei Handtuchhalter wünschenswert gewesen.
Vom Frühstück waren wir enttäuscht. Ein Haus mit 14 Gault-Millau Punkten sollte unserer Meinung nach auch morgens etwas bieten, was 4 Sternen und den Punkten entspricht. Kalte harte Eier, Rührei aus dem Wärmebehälter und Speck, der nicht annähernd kross gebraten ist hätten wir nicht erwartet. Der Service war mehr mit sich selbst beschäftigt, anstatt die wenigen Gäste zu betreuen. Mehr Kaffee gab es nur mit Nachfragen beim Buffet.
Leider hatten wir keine Gelegenheit Bad und Spa zu testen. Die Öffnungszeiten waren bei unserem Besuch von 0800 - 2000 Uhr.
Dear guest,
Thank you for your feedback. We appreciate your positive comments about the stylish design of our hotel. We apologize for any inconvenience caused by noise and the lack of air conditioning in your room. We will take note of your suggestions regarding the fixtures and towel holders.
We apologize for not meeting your expectations with the breakfast offerings and service. Your feedback will help us improve. We regret that you couldn't try our pool and spa due to the limited opening hours.
Thank you again for your feedback, and we hope to welcome you back in the future.
Best regards,
Licinio Sanches
General manager Assistant
Das Hotel ist einzigartig wunderschön und gemütlich! Das Personal war gut gelaunt, sehr freundlich und zuvorkommend. Das Feuer bei der Bar war gemütlich und entspannend. Das Frühstücksbuffet war super fein und liess keine Wünsche offen. Der Barkeeper machte einen super Job! Leider wurden wir beim Abendessen endtäuscht. Das Essen war kalt und sehr teuer (Preis/Leistung stimmt da nicht) Diese Art Küche ist doch sehr speziell und nicht für Jedermann/frau. Es gab im Restaurant auch einige Sprachschwierigkeiten, obschon wir es in Deutsch, Französisch und Englisch versuchten.
Dear guest,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
I'm glad to hear that you had a great time at the hotel and appreciated the staff's friendliness and the cozy atmosphere. I'm sorry to hear that you were disappointed with your dinner experience. The food being cold and expensive seems to be a problem and the language barriers during dinner was also disappointing.
I hope that the rest of your stay was pleasant and that you enjoyed your time at the hotel.
Sincerly.
Licinio Sanches
Sehr gepflegtes Hotel mit sehr freundlichem, gut gelaunten Personal.
Die Zimmer sind in einem sehr angenehmen Chalet-Stiel - wir hatten sogar einen Kamin, der uns das Leben bei dem tristen Regenwetter Ende September sehr verschönte.
Das Restaurant Rock verwöhnt die Gäste mit einer ausgezeichneten, phantasiereichen Küche.
"Vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Hotels und dem engagierten Personal. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unseren Chalet-Stil Zimmern genossen haben und dass das Restaurant Rock Sie mit seiner hervorragenden Küche verwöhnt hat.
Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden."
Licinio Sanches
General Manager Assistant
