Der Empfang und Gastfreundschaft war weit unter den Erwartungen die man an ein Hotel mit Halbpension haben kann. Das Essen war Fertigfood, nicht frisch zubereitet. Sehr schade! Die Zimmer sind schön renoviert und die Aussicht toll. Ruhige Lage und super zugänglich mit ÖV und Auto. Bei der Anreise war das Zimmer sauber. Leider wurde diese nicht täglich gereinigt und die Handtücher auch nach drei Tagen nicht ersetzt.
Werter Herr Schwarz
Besten Dank für Ihren Besuch im Lötschental und Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn wir nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Während den 4 Tagen vor Ort wurde uns keine einzige negative Rückmeldung gegeben, auch nicht vom dem Sie begleitenden Bergführer. Zur Wäsche im Bad: Es ist heute in den Hotels üblich, dass diese nur noch auf Wunsch des Gastes gewechselt wird, dazu legt man diese in die Dusche oder aufs Lavabo. Das ist auch in unseren Bädern so mittels einer Information angeschlagen.
Unsere Küche verwendet praktisch ausschliesslich regionale und saisonale Produkte. Der Racletteabend, bei dem ich Sie selber bedient habe, wurde von Ihrer Gruppe ausserordentlich gelobt, auch an den anderen Tagen erhielten wir keine negativen Rückmeldungen von Ihnen. Wir verwenden zum grossen Teil lokales Fleisch und saisonale Produkte, dem Vorwurf das Essen sei Fertigfood muss ich mich deshalb dezidiert entgegensetzten.
Jedoch war zugegebener Masse ein "leichte Spannung" bei Ihrer Gruppe in der Luft, dies da wir in Sachen Einhaltung des Covid-Schutzkonzeptes mehrmals auf Sie zukommen mussten. Dies ist für beide Seiten nicht angenehm und führt wohl automatisch zu einem gegenseitigen Unbehagen, das Sie hier mit schlechter Gastfreundschaft umschreiben. Wir fühlen uns aber gegenüber allen Gästen verpflichtet und nehmen diese, für uns sehr unangenehme Aufgabe war.
Wir werden Ihre Rückmeldung wie jede Rückmeldung mit unserem Team Besprechen und Sie in unsere Überlegungen miteinbeziehen.
Lukas Kalbermatten, Gastgeber.
Das Hotel ist eigentlich ganz nett: Im Dorfkern gelegen, neben einem herrlich rauschenden Bach, überzeugten mich insbesondere das abwechslungsreiche und teilweise überraschende Morgenessen (z.B. mit Korn-Quetsche) mit gutem Hygienekonzept sowie die hübsche Sauna. Zimmer und Bett waren zufriedenstellend und das Hotel war allgemein schön sauber. Komisch fand ich den Umgang vom Ehepaar Kalbermatten mit den Gästen: Teilweise äusserst warmherzig, mir gegenüber aber jederzeit kühl und bündig. Das dürfte auch an folgender, ärgerlicher Kommunikationspanne gelegen haben: Ich buchte zwei Nächte, wovon in der zweiten Nacht ein Kollege als Geburtstagsgeschenk vorbeikam. Beim Check-in wurde mir von einer angestellten Person mitgeteilt, dass die Sauna wegen der Covid-Massnahmen reserviert werden müsse. Es wurde mir erklärt, dass man dies jeweils nur für denselben Tag tun könne, ich aber täglich buchen dürfe. Ich erklärte meine Situation, dass ich primär für den zweiten Abend die Sauna nutzen möchte, buchte aber aufgrund eines kurzfristig noch freien Platzes schon mal für den ersten Abend. Als bereits vor dem Frühstück dasselbe für den zweiten Abend tun wollte, wurde mir von Frau Kalbermatten nun entgegen früheren Informationen mitgeteilt, dass Gäste ohne bisherigen Saunabesuch nun Vorrang hätten und ich leider keine Reservierung mehr vorgenommen könne. Das Schlimmste daran war, dass mir Frau Kalbermatten offenbar nicht glaubte und mir (anstatt ihrer Mitarbeiterin oder niemandem) die Schuld am Missverständnis zuwies. Ganz ehrlich: Das hätte unser ganzes Weekend teil-ruiniert, denn ich versprach meinem Kollegen eine Übernachtung mit kleinem Wellness. Erst nach langer Diskussion, in der ich meinem Unmut klar Ausdruck verliehen habe, wurde mir eine erneute Reservierung ermöglicht. Ab diesem Zeitpunkt war aber die Stimmung mir gegenüber leider im Eimer...
Lieber Riitou
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns natürlich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und entschuldigen uns für die «Kommunikationsprobleme» in Sachen Wohlfühlbereich. Es war für uns eine äusserst herausfordernde Saison und wir waren zum Ende zugegebener Massen etwas "durch". Es tut mir leid, wenn davon etwas an Ihnen hängen geblieben ist.
Der Wohlfühlbereich konnte jeweils 1 h pro Zimmer / Gästegruppe reserviert werden um die im Hygienekonzept vorgegebenen Distanzen zwischen den Gästegruppen garantieren zu können. Ziel war es gleichzeitig, möglichst vielen Gästen den Bereich zugänglich zu machen, so haben wir eigentlich schon darauf geachtet, dass nicht immer die gleichen Gäste einen Slot bekammen. Das hat wohl die Mitarbeiterin so nicht weitergegeben. Wir werden auf den Winter die Nutzung des Wohlfühlbereiches wieder an die aktuelle Situation anpassen und hoffen, diesen dank der Zertifikatspflicht wieder normal zugänglich machen zu können.
Mit nochmals herzlicher Entschuldigung, Charlotte und Lukas Kalbermatten.
Sehr schönes, sauberes, frisch renoviertes Zimmer mit Wohlfühlcharakter, Aussicht ins Tal. Das Abendmenu: wunderbar! Freundlicher Service. Super-Tipp für eine Wanderung im Lötschental. Herzlichen Dank: wir können das Hotel bestens empfehlen!
Es war ein Super-Wochenende bei euch. Es hat allen sehr gut gefallen und das ganze Paket über Essen, Wetter und Dorfführung wurde in den höchsten Tönen gelobt.
Vollen Lobs waren auch selbst die strengsten Skeptiker über die schönen Hotelzimmer und bequemen Matratzen 😉.
Doch, doch, den Leuten wird das Lötschental sehr stark und positiv in Erinnerung bleiben!
Auch ich bin nicht zum letzten Mal bei euch gewesen.
Wir haben wunderbare Tage im "Edelweiss" verbracht. Die Zimmer waren sehr sauber, das Essen war köstlich und die Gastbeger und das Personal sehr zuvorkommend.
Wir kommen bestimmt wieder, ins Lötschental.
