Emotionsloses Kabinenpersonal, nur Dienst nach Vorschrift. Erst dachte ich, das Personal hatte einen schlechten Tag. Aber auf dem Rückflug das gleiche Verhalten.
Das Essen auf beiden Flügen mehr oder weniger ungenießbar.
Bislang die schlechteste Airline mit der ich geflogen bin.

Kenya Airways hat unsere Tickets bei der Emirates nicht bestätigt. Deshalb hat Emirates uns beim Check in stehen lassen.
Kenya Airways hat zuerst vollständige Rüvkerstattung versprochen. Dann plötzlich eine Stornierungsgebühr von 480 Dollar pro Ticket verlangt. Als ich dies Beanstanded habe, heisst es sorry. Wir haben einen Fehler gemacht und deshhalb werde eine Gebühr weil wir nicht gekommen sind fällig. Dies sei 240 Dollar pro Ticket.

Nie mehr KQ

Die Airline und der Service auf dem Flug fand ich sehr gut und angenehm. Hier würde ich auf alle Fälle 4 Sterne vergeben. Leider gibt es an den Schaltern der Airline einige schwarze Schafe. Habe ich von Nairobi nach Kisumu für einen Zusatzkoffer noch 2000 Schilling bezahlt und eine Quittung erhalten musste ich auf dem Flug von Kisumu nach Nairobi trotz fast leeren Koffer den netten Herrn 3000 Schilling in Bar in die Hände drücken und natürlich ohne Quittung. Gleiche Fluggesellschaft unterschiedliche Preise und Verfahrensweisen mein Gefühl sagt mir das der nette Herr in Kisumu am Schalter Reisende abzockt.

Wir sind dieses Jahr das zweite Mal mit Kenia Airways nach Zanzibar geflogen. Die Langstrecke von Amsterdam nach Nairobi und zurück im Dreamliner ist einfach ein Genuß. Die Sitze in der Business-Class sind so großzügig gestaltet, dass man sich beim Schlafen fast wie im eigenen Bett vorkommt. Dass man über seinen Sitznachbarn steigen muss ist bei einem Paar wirklich zu verkraften. Das Essen war gut, allerdings hatten wir nach dem Aufenthalt in der jeweiligen Business-Lounge sowieso kaum noch Hunger. Die Getränkeauswahl während dem Flug war sehr gut. Über das Kabinenpesonal gab es wirklich nichts zu meckern. Wegen des Sturms über Nordeuropa sind wir fast 3 Stunden später in Amserdam gestartet und natürlich mit entsprechender Verspätung in Nairobi gelandet. Zu unserer Überrraschung und natürlich Freude stand unser Anschlußflieger nach Zanzibar noch am Gate sodass wir direkt zu unserem Ziel weiterfliegen konnten. Allerdings war die Informationspolitik von Kenia Airways am Flughafen Nairobi sehr sehr verbesserungswürdig. Wir wurden von Kenia Airways-Mitarbeitern an unterschiedliche Gates geschickt. Das wusste wohl keiner so richtig wo der Flieger stand.
Wegen der zeitlichen Abfolge hatten wir für den Rückflug von Zanzibar die Option mit Precision Air von Zanzibar nach Nairobi gewählt. Hierbei handelte es sich um einen Flug von Kenia Aiway, Flug-Nr. KQ 6713, operated von Precision Air. Der Ckeck -In am alten Terminal in Zanzibar erfolgte von Precision Air mit deren Bordkarten. Da Precision Air selbst keiine Business-Class anbietet wurde uns der Zutritt zur Business-Lounge verwehrt. Ich würde mir wünschen, dass Kenia Airways in diesen Fällen Sorge dafür trägt, dass die Business-Class-Passagieren beim Check-In einen Gutschein für den Besuch der Business-Lounge erhalten. So war es zum Beispiel bei unserem ersten Flug im März 2020.
Trotz vorab getätigter Sitzplatzreservierung wurden uns von der Dame von Precision Air andere Sitzplätze zugeteilt. Erst nach meiner Beschwerde schaute die Dame nochmals in ihrem Computer nach und gab uns dann nach einer kurzen Entschuldigung die von uns gebuchten Plätze.
Die Kurzstreckenflüge von Nairobi nach Zanzibar und zurück sind mit Kenia Airways auch sehr angenehm. Neue Flugzeuge, Embraer 190, mit guter Bestuhlung. Die Stewardess stellte sich persönlich vor, wirklich sehr toll. Als wir am Kilimandscharo vorbeiflogen hat der Kapitän die Fluggäste darauf hingewiesen und auch noch verschiedene Informationen über den Berg mitgeteilt.
Fazit: Tolle Airline, gute Preise. Wir fliegen wieder mit Kenia Airways.

Sehr kinderfreundlich. Bin mit meinen beiden Kindern geflogen. Man bekommt sofort Hilfe. Kindermenü wäre gut. Gutes entertainment.