hallo Katharina, du schreibst, dass du mehrfach kontakt mit dem hotel hattest. da frage ich mich, warum du nicht direkt beim hotel gebucht hast. dann wäre dieser thread überflüssig gewesen...

Ich habe auch schlechte Erfahrungen mit einer Hotelbuchung über agoda. Wegen Corona und des Einreiseverbots konnten wir unsere Thailand-Reise nicht antreten. Keine Info von Agoda, keinerlei Möglichkeiten, überhaupt Kontakt mit denen aufzunehmen, es gibt keine Email-Adresse, keine Telefonnr., nichts, immer nur vorgefertigte Antworten.

Mehrfache Emails direkt ans Hotel wurden auch nicht beantwortet. Man wird also komplett alleine gelassen und muss das Geld in den Wind schreiben. Ich werde dort auch NIE wieder buchen. Die paar gesparten Euros sind das nicht wert!

"""es gibt keine Email-Adresse, keine Telefonnr., nichts,"""

Da frage ich mich aber, wieso man überhaupt über eine solche Firma bucht!! Wenn es kein Impressung gibt, dann kann man eine solche Firma doch sowieso vergessen.

Wie keine Telefonnummer? Schon mal +49 698 679 9066 probiert?

Und nein, ich arbeite nicht fuer Agoda und buche auch nicht bei denen.

Danke es hat tatsächlich funktioniert beim Anlauf 2. Zu mindestens ne Stonierungs Mail bekommen.

Aber mein Mailprogramm gab eine Phishing Warnung raus. Bin gespannt ob das Geld auf mein Konto gelangt.

Wir hatten ein Hotel über Agoda in Köln gebucht. Leider war es uns durch Krankheit nicht möglich, diese anzutreten. Da das Hotel in den Stornierungsbedingungen angab, dass ob wir über das Hotel selbst buchen oder über einen Drittanbieter, einen Gutschein über die bezahlte Summe bekommen, dachten wir na dann los. Wir kontaktierten Agoda, und die behaupteten, dass das Hotel es verweigern würde. Also riefen wir das Hotel an. Das Hotel sagte, dass es Agoda tun müsse, da sie der Bucher seien. Also wieder Agoda, und ich sendete ihnen auch die Stornierungsbedingungen des Hotels mit. Wieder kam, dass es nicht ginge. Nun rief ich die Customer Hotline der Hotelkette an, ich sie verwiesen an Agoda. Also wieder Agoda angerufen. Die behaupteten auf einmal, dass sie keinen Vertrag mehr mit dem Hotel hätten. Ich antwortete auf diese email mit rechtlichen Schritten. Auf diese Email kam dann, dass wenn das Hotel das mit dem Gutschein bestätigen würde, könnten sie sich darum kümmern. Mittlerweile schrieb ich dem Hotelmanagement, welches sofort einen Gutschein ausstellte. Unglaublich wie Agoda die Kunden bewusst hinter das Licht führt, um den Kunden zu verunsichern und mundtot zu machen!!!

Hattest Du den keine Reisekrankenversicherung mit Reiserücktritt? Das ist doch bei allen Reisen angesagt. Damit hättest Du Dir diesen Ärger ersparen können. Übrigens auch, wenn Du direkt beim Hotel gebucht hättest.

Ja, na klar hätte das alles vereinfacht. Nur wenn diese Stornierungsbedingungen ja auch für Agoda gelten, erwarte ich, dass sie in der Lage sind, die auch umzusetzen. Somit brauchte ich keinerlei Versicherung, da wir damit Ja super fahren. Es geht hier nicht um die Stornierung an sich, sondern um das Handling.

Vielleicht kam das nicht so rüber.

Tarek, ist schon klar. Aber wenn Du mal durchs Forum liest, dann wirst Du sehen, dass es mit jedem dieser Drittanbieter Probleme gibt. Deshalb schreiben wir uns hier die Finger wund, dass man Flüge und Hotels immer direkt buchen soll. Denn man braucht doch für eine solche einfache Buchung auch keinen Dritten?