Hallo!

Ich habe eine Frage und ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen :-(

Wir hatten für unseren Malta Urlaub einen Mietwagen über Check24 bei Okmobility gebucht. Wir mussten bei der Buchung eine Kreditkarte hinterlegen - gesagt getan. Als wir ankamen sagte uns der Mitarbeiter dass unsere Karte eine Debit Karte ist und daher nicht gültig. Das Auto könnten wir für 200€ mehr aber mitnehmen. Wir haben gesagt, dass wir auf das Auto verzichten. Er meinte wir kriegen unser Geld wieder da kein Deal zustande kam. Check24 möchte uns statt 180€ einen 25€ Wertgutschein geben als Entschädigung?! Wie gehen wir jetzt am besten vor. Der Deal ist nie zustande gekommen und daher müsste uns doch das ganze Geld zu stehen oder nicht?

Sind echt enttäuscht über den Kundenservice..

Ich bin dankbar für jede Hilfe :-)

Wenn Du eine Debit-Karte, anstelle der vertraglich geforderten Kreditkarte vorgelegt hast, dann kam der Vertrag durch Dein Verschulden nicht zustande. So kannst Du nur auf Kulanz hoffen.

Schau mal genauer in Deinem Vertrag nach, was da steht. Und nur das gilt.

Meine Erfahrung mit Check24 mietwagen sind auch ganz schlecht, Ich warte seit Wochen auf die Rückbuchung meines maut akontos,. Der Vermieter DriveGo in Faro ist telefonisch nicht erreichbar, hebt nicht ab, mail hat er nicht, und check24 bringt auch nichts weiter, bei denen hängt man endlos in der Telefonschleife bis zu einer Stunde, die Beschwerde wird nicht bearbeitet und mails nicht beantwortet. Sehr mühsame Firmen DriveGo und check24 mietwagen, besser nicht dort buchen.

Habe für den Umzug meines Sohnes von Bielefeld nach Hamburg bei Check24 einen Sprinter bei Hertz gemietet. Wohne selber in Bayern. Bin dann einen Tag vor dem geplanten Umzug nach Bielefeld gefahren. Am Tag des Umzugs früh morgens bei Hertz erfahre ich, dass das Fahrzeug am Tag vorher storniert worden ist. Das einzige Fahrzeug, das man mir noch anbieten könne sei ein Mercedes V-Klasse, der deutlich kleiner ist. Notgezwungen habe ich diesen genommen, weil sowohl der Auszug in Bielefeld mit den Vermietern wie auch der Einzug in Hamburg mit dem Makler fest vereinbart war.

Da das Fahrzeug viel kleiner ist, mussten wir nicht nur die meisten Möbel auseinander schrauben, sondern auch Schlafcouch und Wohnzimmermöbel kostenpflichtig auf dem Sperrmüll entsorgen. Für zwei Fahrten war keine Zeit.

Im Laufe des Tages habe ich dann jemanden bei Check24 erreichen können und dort erfahren, man hätte mich am Vortag telefonisch nicht erreichen können (das Handy war den ganzen Tag am Mann und ein Anruf ist nachweislich nicht eingegangen) und mir außerdem per Mail eine Alternative angeboten. Die Mail vom Vortag konnte ich nachvollziehbarer Weise natürlich nicht lesen.

Durch den Möbelabbau kam es zu einer Verzögerung des Auszugs um drei Stunden, durch einen Stau auf der Autobahn um weitere zwei Stunden. Spät abends durften wir uns dann noch mit einem verärgerten Makler herumschlagen.

Am darauffolgenden Tag mussten wir dann ein Bett und einen kleinen Schrank kaufen. Die Rechnungen habe ich eingereicht mit der Bitte um Beteiligung. Mir hätten bereits ein paar Euro als wertschätzende Anerkenntnis gereicht. Wurde alles abgelehnt mit dem Hinweis mit dem Möbelkauf hätte Check24 nichts zu tun. Um zu dieser Erkenntnis zu kommen hat es überdies fast ein halbes Jahr gedauert.

Dieses Geschäftsgebaren lässt tief blicken und sich auch in den anderen Geschäftsbereichen vermuten. Ich für meine Person werde mit Check24 keine vertragliche Verbindung mehr eingehen.

Aurum cars, Nissa cars, usw. gibt es gar nicht. Die sind nicht operativ, sondern Teil des Check24 Schemas, sich hinter vorgeblich ausländischen Vermietern zu verstecken. Deshalb sind die auch nur exklusiv bei Check24 zu buchen, also 1:1 Beziehung.

Bei Check24 bucht und bezahlt man und die unterbeauftragen dann bspw ein kleines Fahrzeug, das man vor Ort nochmals bezahlen muss, wenn man überhaupt den Unterauftragnehmer findet; wie in meinem Fall.

Wer jetzt genau an diesem Schema "verdient", weiß ich nicht mit letzter Sicherheit, er trifft aber bei Check24 auf keinerlei Widerstand, sondern vollständige Kooperation bei der "Kundenentreicherung". Offensichtlich sind die Interessen identisch und es sind keine seriösen.

Check24 scheint mit FTI zusammenzuhängen, denn bei denen habe ich das schon vor Jahrzehnten so erlebt, wie jetzt gerade bei Check24 .

Die stellen zwar Vouchers aus, nur dass das keine sind. Das sind "offene" Buchungen. Wenn es vor Ort ein Auto gibt, dann bekommt man das, sonst eben nicht.

Die hoffen auf die Reisenden, welche nicht kommen, denn dann behalten die den vollen Betrag.

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Bloß keinen Mietwagen über Check24 buchen!! Es sind Betrüger. Nach Buchung eines Kombis in den laut Angaben auf der Check24 3 Koffer in den Kofferraum passen sollten, bekamen wir bei Sixt in Faro ein viel zu kleines Auto, in das nur 2 Koffer in den Kofferraum passten. Mit 2 Kindersitzen, Kinderwagen und Handgepäck bekamen wir unsere Sachen einfach nicht in das Auto. Verzweifelt riefen wir die Check24 Hotline an. Hier machte uns ein Mitarbeiter auf absolut arrogante Weise klar, 140l Unterschied im Kofferraumvolumen spielten keine Rolle es wäre die gleiche Fahrzeugklasse, die wir gebucht hätten. Wobei er zunächst ziemlich erstaunt darüber wirkte, welches Auto wir bekommen hatten, lies das aber unkommentiert. Stattdessen wies er uns darauf hin, dass die Angaben auf der Check24 Website nur Circa-Angaben wären. Drei zentrale Angaben gibt es zu jedem Mietwagen in der Ergebnisliste der Check24 Mietwagensuche: Anzahl der Türen, Sitze und Koffer. Wie können das Circaangaben sein? Da frag ich mich doch hackts eigentlich? Eiskalt und arrogant liess er uns stehen.

"" 140l Unterschied im Kofferraumvolumen spielten keine Rolle es wäre die gleiche Fahrzeugklasse, die wir gebucht hätten. ""

Womit er wahrscheinlich Recht hat, denn in den Bedingungen steht nirgends, wie gross der Kofferraum sein muss, und auch keine Automarke, sondern nur "or similar" (oder ähnlich)

Check24 vermietet keine Autos, sie vermitteln lediglich zu Anbietern und kassieren dafür Prämien bzw Kommission von den Verleihern. Also buch einfach direkt beim Verleiher. Spart oft viel Ärger. Denn direkte Kunden werden Voucher-Kunden oft bevorzugt.

Bei den Koffern sind standardisierte Größen angegeben, hast du größere Koffer passt das schon nicht mehr.

Welche Kategorie hast du gebucht und welches Fahrzeug hast du bekommen?