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Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Schaffhausen ...
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Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Anfang August buchten wir eine Pauschaltreise mit TUI über Weihnachten/Neujahr auf die Kanaren. Wir erhielten eine Bestätigung und die Anzahlung wurde der Kreditkarte belastet.

Nach etwa 2 Wochen erfuhr ich aus dem Internet, dass sich die Eröffnung des neuen Hotels verzögere. Ich schreib TUI an, bekam aber keine Antwort. Das Reisebüro offerierte mir lediglich, dass ich kostenfrei stornieren könnte.

Einen weiteren Monat später merkte ich bei der Sitzplatzreservierung, dass auch der Flug gestrichen wurde. Wieder wandte ich mich schriftlich an TUI und kontaktierte auch mein Reisebüro. Ich wollte von TUI wissen, wie wir nun auf die Insel kommen und ob es Neuigkeiten zum Hotel gibt. Insgesamt 5 Briefe und 2 E-Mails blieben bis heute unbeantwortet. Das Reisebüro meinte wieder nur, TUI würde mir erlauben, kostenfrei zu stornieren.

Da wir aber zu den Festtagen in den Urlaub und nicht stornieren wollten, kontaktierte ich eine Rechtsanwaltskanzlei. Dort wurde mir bestätigt, dass TUI ein vergleichbares Hotel und einen adäquaten Flug organisieren müsse. Nur – was mache ich, wenn TUI einfach nicht reagiert? Ein Ersatzziel boten sie uns nur mit einem erheblichen Aufpreis an. Nach 2 Monaten sind die Preise aufgrund der Feiertage natürlich gestiegen. Deshalb bucht man ja früh.

Die Anwältin meinte noch, ich könne nach 2 Mahnungen selber einen Flug und ggf. ein Hotel buchen und die Kosten dafür einklagen. Jedoch zieht sich das schnell mal 1,5 Jahre hin.

Da wir dann günstig eine Kreuzfahrt im Internet fanden, stimmte ich letztendlich der kostenlosen Stornierung zu. Wir wollten uns nach 3 Monaten Telefonaten und Schriftverkehr endlich auf einen Urlaub freuen und nicht noch jahrelang prozessieren.

Wie sich hier TUI verhalten hat, ist eine absolute Unverschämtheit. Es werden Leistungen angeboten und bestätigt, die nicht erbracht werden können. Es werden keine Anstalten unternommen, uns zum gleichen Preis einen gleichwertigen Ersatzurlaub anzubieten. Man wird permanent nur dazu gedrängt, selber zu stornieren, damit TUI fein raus ist.

Damit wird all das nicht eingehalten, was bei einer etwas teureren Pauschalreise versprochen wird: Mindestens gleichwertiges Ersatzhotel, falls das Hotel nicht verfügbar ist. Ersatzflug, falls der Flug ausfällt, Ansprechpartner, die einem helfen. Nichts davon haben wir bekommen. Nicht mal eine Entschuldigung, nicht mal eine simple Antwort. Letztendlich hatten wir noch Kosten für den Schriftverkehr und die Zeit. Die rechtliche Beratung hat wenigstens die RV übernommen.

So werden wir bei TUI mit Sicherheit keine Ferien mehr buchen. Und wir hatten früher viele RIU-, Sensimar-Hotels und Grecotels bei TUI pauschal gebucht. Die Qualität scheint es nicht mehr zu geben. Das sieht man ja auch an den Bewertungen.

Da brauchen sich Reiseveranstalter nicht wundern, wenn man sich seinen Urlaub mit Flug- und Hotelportalen selber zusammenstellt. Das hatte bislang immer perfekt funktioniert und günstiger sowie individueller ist es allemal. So machen sich Reiseveranstalter überflüssig. Thomas Cook hat das ja bereits merken dürfen.

14 Antworten zu diesem Thema
Frankreich
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1. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

hallo Hardy, was ich nicht ganz verstehe, hast du bei TUI direkt oder über ein reisebüro gebucht?

Schaffhausen ...
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2. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Über das Internetreisebüro Check24. Bestätigung kam aber natürlich direkt von TUI.

Deutschland
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3. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Ist check 24 ein Reisebüro, ich dachte das wäre eine Reiseplattform zum Preisevergleichen??

Zuletzt geändert: Vor 5 Jahren
Frankreich
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4. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

das dachte ich auch, Gaby. aber ich habe gerade gesehen, dass man dort auch reisen buchen kann.

wenn man normalerweise eine reise bei einem reisebüro bucht, ist - meiner meinung nach - dieses verantwortlich für die durchführung der reise - und das sollte doch bei einem online reisebüro auch so sein.

dafür müsste man aber die AGBs kennen.

Deutschland
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5. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Genau Sol, wenn man im Reisebüro bucht ist doch auch das mein Ansprechpartner und muß sich mit dem Veranstalter auseinandersetzen....... aber da ich meine Reisen fast immer direkt buche habe ich wahrscheinlich auch keine Ahnung davon :)

Zuletzt geändert: Vor 5 Jahren
Frankreich
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6. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

vor vielen jahren hatte man (leider) diese möglichkeiten des direktbuchens noch nicht. da war aber auf jeden fall das entsprechende reisebüro der ansprechpartner.

Schaffhausen ...
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7. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Ansprechpartner ist das Reisebüro – so wünscht es sich der Veranstalter. Dafür bekommt das Reisebüro die Provision. Aber Vertragspartner ist der Veranstalter. Ansonsten hätten ja auch bei der Thomas Cook Pleite die vielen Reisebüros haften müssen. Das Reisebüro - egal on Check24, HolidayCheck oder das Geschäft in der Stadt ist nur Vermittler.

Berlin, Deutschland
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8. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Onlinebuchungen sind wie ein Einkaufszentrum.

Einer stellt die Fläche und vermietet sie.

Was dort verkauft wird oder wer kauft, interessiert die Plattform nicht.

Das Geschäft spielt sich zwischen Kunden und Händler ab, der Vermittler ist raus.

Niemand bucht also bei HC, swoodoo, TC, check24 etc,, sondern nutzt nur deren Plattform.

Das Beispiel hinkt natürlich.

Zuletzt geändert: Vor 5 Jahren
Schaffhausen ...
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9. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Nicht nur Onlinebuchungen sind wie ein Einkaufszentrum. Auch die vielen "Reisebüros" in den Städten. Auch dort wird nur vermittelt. Der Vertrag erfolgt immer mit dem Veranstalter.

Zürich
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10. AW: Besser nicht mehr mit TUI buchen!

Ich war Mitte September im Hilton Imperial in Dubrovnik. 4 Nächte im Einzelzimmer mit Flug ab Zürich und Transfer für 2290 Euro.Da es aber Unstimmigkeiten gab, wollte ich das Hotel sofort wechseln. TUI sagte mir, dass das 2 Arbeitstage dauern würde. Ich hätte also noch 3 Nächte dort verbringen müssen. Jetzt Mitte September seien alle Hotels ausgebucht und es gelinge ihnen vielleicht für mich ein anderes Hotel zu finden. Ich machte mich selber auf die Suche und konnte innert Minuten für 4 Nächte ein Hotel buchen. PIKANT: Das Hotel das ich gefunden habe, wird auch von TUI angeboten.

Antwort auf: Besser nicht mehr mit TUI buchen!
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