Wochenendtripps (Sa - Mo) im Februar 2022, Juniorsuite mit Gourmetpackage gebucht. Grundsätzlich alles ok, jedoch in wichtigen Details ungenügend. 1. Abend - Gourmet-Menü Abendessen geschmacklich ausserordentlich, ästhetisch ansprechend präsentiert, aber...20 - 30 Minuten Wartezeit zwischen den Gängen? Und das bei jeweils einem Tellerinhalt, der auch bei langsamster Essweise niemals 5 Minuten überdauern kann? 2. Abend - Gourmet-Fondue, leider absolut unterirdisch sowohl hinsichtlich Qualität als auch hinsichtlich Dienstleistung drum herum. Keine mit Brennpaste gefüllten Rechauds vorhanden, als die Fonduepfanne zum Tisch kam. Grosse Hektik beim Personal, 3 Personen eilten hektisch hin und her, schieben sich gegenseitig lautstark und vor unserer Nase die Schuld zu und die Fonduepfanne wurde immer kälter. Das Fondue selbst - als Gourmet-Fondue mit Trüffel angepriesen - schlechtes Fondue aller Zeiten, so dünn wie Wasser, dass kaum Käse am Brot hängenblieb und an den Kartoffeln naturgemäss schon gar nicht...Fazit des Abends: zujm Vergessen 3. Abend - Gourmet-Menu - siehe 1. Abend Zum Zimmer: schön eingerichtet, schöne Aussicht, tolles Bad, aber absolut unbrauchbare Betten - Bezug mit Gummischonern, welche bei jeder Bewegung quietschten, als ob man einen Latexanzug tragen würde... Zur Wellness-Oase - grosszügig und vielseitig, sehr sauber und toll designt - jedoch personell inkompetent, bzw. unprofessionell besetzt. Das Handyverbot im Nacktbereich sowie im Ruheraum wird nicht durchgesetzt sondern Verstösse, bzw. das laute Hören von Youtube-Filmchen wird lediglich mit einem Schulterzucken zur Kenntnis genommen. Und nun zum Aussenpool...eher unangenehm und dem Verhalten entsprechend, welches man so aus übrigen Thermalbädern kennt...Päärchenabend im Swingerklub...geschmacklos, jedoch für Voyeure durchaus interessant - nicht für uns. Fazit: sorry, nie wieder...und schon gar nicht zu dem Preis.…
Das Zimmer war angenehm; die Ausstattung entsprach den Vorstellungen; den Balkon konnte man geniessen mit einem Kaffee aus der Nespresso Maschine; Nach den Wanderungen war das Schwefelbad eine gute Erholung.
Das Gourmet-Package ist absolute Spitzenklasse. An 2 Abenden 10 verschiedene Spezialitäten probieren können - Spitzenqualität und top-kreativ. Ein wunderbares Erlebnis. Das Restaurant ist mit 17Gault-Millau bewertet, was eher untertrieben ist. Auch der Service ist sehr aufmerksam, angenehm distanziert und die Sommeliers verstehen ihr Metier ausgezeichnet. Tolle Weinkarte, nicht ganz günstig.
Das Hotel und die Lage sind ausgezeichnet, alles im Kurort gut erreichbar, Aussicht vom Balkon unschlagbar wie auch das spektakuläre Essen eben im ... Spettacolo! Vollständig eingerichtetes Zimmer, geschmackvoll, mit schönen Einrichtungsdetails. Die Auszeichnung des Hotels aber vor allem diejenige des Spettacolo sind mehr als nur gerechtfertigt. Spa mit geheiztem Aussenpool inmitten der Bergwelt sucht seinesgleichen.
Trotz freundlichem Empfang an der Reception können wir kein besseres Rating für den Lenkerhof geben. Premium Junior Lounge war zwar sehr geschmackvoll eingereichtet und sauber, aber Handtuchhalter war kaputt, Kaffeekapseln wurden nicht nachgefüllt, und benutzte Gläser nicht ausgewechsetl. Kleine Dinge, die jedoch in einem 5 Sterne Haus bei solchen Preisen nicht passieren dürften. Die Bar haben wir nicht benutzt, weil es im ganzen Bereich nach Zigarrenrauch gerochen hat (Türe zur Raucherlounge war schon tagsüber offen!!) und das 17 Gault Millau Restaurant "Spettacolo" war die grösste Enttäuschung des gesamten Auftenthaltes. Auf der Gault Millau Karte war kein gemischter Salat aufgeführt, kein Problem, doch dürfte man von einem solchen Hause dann erwarten, dass die Küche fähig ist, einen Salat zuzubereiten. Was uns aufgetischt wurde war Migros Restaurant Style (nicht übertrieben, leider kein Foto gemacht). Die Antwort der Servicefachfrau war dann noch der Gipfel: wir führen halt dies nicht auf unserer Gault Millau Karte und deshalb wurde es ab der Kinderkarte genommen und auch so zubereitet. Hallo? Auch ist das Spettacolo überhaupt nicht für Vegetarier geeignet. Flexibiliät kennt die Sterneküche im Lenkerhof nicht. Freundliche Servicefachleute wohl auch nicht, oder liegt es wohl an der Ausbildung? Auch beim Frühstück, welches übrigens hervorragend ist und seinesgleichen sucht, kann das Personal nicht mithalten. Dass ich als Schweizer Gast englisch sprechen muss, ist schon eher stossen, doch dass der Kaffee zuerst einfach mal gebracht wird, obschon wir am Buffeet sind und der zweiter Kaffee schlichtweg vergessen wurde, kann ich schwer nachvollziehen. Last but not least, das Valet Parking gibt es wohl nur bei der Ankunft, danach heisst es hold doch den Wagen selber, im Sinne Du bist am Abreisen, wieso soll mir noch Gedanken machen. Quintesenz unserer Erfahrung: leider nie wieder und weiterempfehlen kann ich das Hause ebenfalls nicht. Bei einem solchen Net Promoter Score im Tripadvisor würde ich mich als Geschäftsführung langsam Gedanken machen.…
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