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Eastwell Manor

Eastwell Mansion Eastwell Park, Boughton Lees, Ashford TN25 4HR England
Ankunftsdatum— / — / —
Abreisedatum— / — / —
Gäste1 Zimmer, 2 Erwachsene, 0 Kinder
Nutzer (920)
Zimmer und Suite (181)
Speisesaal (73)

Nähere Informationen

Lage
Sauberkeit
Service
Preis-Leistungs-Verhältnis
Ausstattungen & Services des Unternehmens
Pool
Fitnesscenter mit Trainingsraum
Zimmerservice
Kostenlose Parkplätze
Restaurant
Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN)
Bar/Lounge
Spa
Außenpool
Bankettsaal
Beheizter Swimmingpool
Chemische Reinigung
Concierge
Frühstück verfügbar
Geschäftszentrum mit Internetzugang
Golfplatz
Innenpool
Konferenzräume
Mehrsprachiges Personal
Nichtraucherhotel
Pool für Erwachsene
Sauna
Tagungsräume
Tennisplatz
Wäscheservice
Whirlpool
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Als Geschenk für einen Senior gedacht und 3 Tage/ Nächte mit Halbpension gebucht: das Haus wunderschön, die darin arbeitenden Menschen leider entweder nicht korrekt ausgebildet, gestresst oder einfach überfordert... die eine oder andere löbliche Ausnahme im Spa oder der Portier. Die Zimmer lausige gereinigt (dreckige Socke vom Vorbewohner im Schrank), die Zimmer nachlässig gemacht (Pyjama im Knäuel auf dem Bett) und der Service im Restaurant stark verbesserungsbedürftig: beim Frühstück wurden die Teller nicht abgeräumt und beim Nachtessen gingen wir fast immer vergessen.... am Ende wurden wir auch nicht gefragt, ob alles in Ordnung war.... Das Haus hat definitiv noch viel Luft nach oben!!! Schade, denn der Ort ist wunderschön!
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Antwort von Darren S, Front Office Manager im Eastwell Manor
Beantwortet: 10. Juni 2018
Lieber Gast, ich bitte um Entschuldigung für eine Reihe von Problemen, die Sie bei Ihrem Aufenthalt erfahren haben. Ich werde sie mit meinem Management-Team untersuchen.
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...ein ehrwürdiger englischer Landsitz mit Klasse, mit dem Stil und Flair vergangener Zeiten – und exzellentem Service. Ein Jahr später ist Eastwell Manor immer noch äußerlich herrschaftlich und beeindruckend, doch die inneren Werte haben sich verändert. Aus dem Innenpool wurde ein Spa für reichlich distinguierte Senioren (Kinder erst nach 16:30 Uhr für zwei Stunden). Das Restaurant mit einst knarzendem Parkett und knisterndem Kamin soll wohl jetzt französisch anmuten; das Licht ist gedimmt bis zur Dunkelheit, die Stimmung kühl, der Service distanziert bis unsichtbar. Während an einigen Tischen um 21:30 Uhr noch Gäste beim Stilton sitzen, wird woanders schon eindringlich geputzt. Das Personal ist unwirsch (keine freundliche Begrüßung, keine spürbare Aufmerksamkeit), überwiegend unfähig, vergesslich, chaotisch, unwissend, Buchungen werden verbummelt, Reservierungen vergessen, Bestellungen ignoriert. Schön ist auch, wenn man aufgrund einer Buchungspanne im Hotel dreimal in 24 Stunden mit Sack und Pack das Zimmer wechseln muss. Wie es scheint, will das Hotel nach neuen Sternen greifen. Darauf zielen wohl die vielen Renovierungen ab. Der Spa, neue modernere und unbequemere Möbel, Lampen im Art Deco-Stil, die leider blenden oder gar kein Licht spenden, all das zeugt davon, dass man mit dem Hotel Großes vor hat. Doch leider wurde dabei etwas vergessen – der Gast.
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Wir hatten einen Aufenthalt im Schloss gebucht, sind aber im Cottage untergebracht worden. Laut Rezeptionistin wird man bei der Buchung „Classic Manor“ immer im Cottage untergebracht. Darauf gibt es leider keine Hinweise auf der Homepage noch auf der Seite der verschiedenen Hotelanbieter. Wir hatten uns auf das Schloss sehr gefreut. Da wir historisch interessiert sind, sollte dies das letzte Highlight unserer Reise sein. Leider wurden wir sehr enttäuscht. Auch eine Umbuchung war leider nicht möglich. Bei einem späteren Rundgang über die gesamte Anlage hatten wir den Eindruck, dass das Haus eine einzige Baustelle ist, da geräuschvolle Bauarbeiten stattfanden und die auf der Homepage erwähnte Bar gar nicht existierte. Uns fiel auch auf, dass einige Fenster in den oberen Etagen defekt waren, so dass dort sicher niemand übernachtete. Das heißt wohl, dass das Haus zurzeit überhaupt nur sehr wenige, buchbare Zimmer hat. Letztendlich kam man uns zwar finanziell entgegen und das Cottage und der Wellness Bereich waren okay, aber das hätten wir auch woanders billiger haben können. Wir sind extra nach Eastwell Manor wegen des Schlosses gekommen. Schade!
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Nun ja, im Internet sehen die Biler dieses Hotels ja nett aus. Nur: den Service, besser den NICHT-SERVICE !, muss man erleben. Ich habe das während fünf Tagen getan. Mein Kommentar: Sehr teuere Zimmer ("Deluxe-Zimmer", im zweiten Stock, ohne Aufzug, ohne Koffer-Service). Inbegriffen jeweils ein Abendessen, das auf der Speisekarte keine Auswahl zulässt (in 5 Tagen paktisch die gleiche Karte); und das Essen hat die Qualität eines 2-Stern-Restaurants: lauwarmes Fleisch, lauwarmer Fisch, hartes Gemüse, Tütchen-Saucen. Das Personal: manchmal aufmerksam, aber vollkmmen ahnungslos! Billige Saison-Leute. Nein danke! - In den Zimmern: Bäder mit viktorianischem Un-Komfort, kein Aufdeckservice, unachtsame Zimmer-Reinigung. Ich sage das als Schweizer: Diese Preise würden in Deutschland eine Klage auslösen. Darum: Wie schätze ich deutsche Hotels dieser Preisklasse, die einen wirkich hervorragenden Service bieten. - Wer dieses Hotel lobt, hat keine Ahnung, was ein Hotel leisten soll.
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ursprünglich standen hier zwar schon vor tausend Jahren Mauern, aber im jetzigen Stil ist es keine 100 Jahre alt. Micky.Maus, so wie das Münchner Rathaus eben, aber trotzdem schön. Als Hotel wird es überhaupt erst seit 20 Jahren geführt. Aber wie ! Ein prächtiges "altes" Gemäuer mit schönen großen Zimmern im Haupthaus. Bequeme Betten, gute Badezimmer und ein schöner Speisesaal, der sowohl fürs Abendessen als auch fürs Frühstück genutzt wird, runden das Bild stimmungsvoll ab. Ein riesiger Indoor-Pool mit angenehm warmer Temperatur und ebenso ein Outdoor-Pool laden zum sporteln ein, ein 9-Loch Golfplatz ebenso. Der Mann am Empfang ist bestens geschult und dieses Hotel kann man wirklich nur empfehlen. Erst recht, wenn man gerade eine lange Anfahrt aus Mitteleuropa hinter sich hat. England at it´s best!
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Antwort von managementeastwell, Owner im Eastwell Manor
Beantwortet: 2. Sep. 2016
Danke Schoen
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PREISSPANNE
$ 156 - $ 277 (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
AUCH BEKANNT ALS
eastwell manor ashfordeastwell manor hotel ashford
STANDORT
Vereinigtes KönigreichEnglandAshfordBoughton Lees
ANZAHL DER ZIMMER
62
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