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Gut zu wissen
HOTEL-KLASSIFIZIERUNG
Die Sterne-Klassifizierung dient als Orientierung in Bezug auf das allgemeine Niveau der Einrichtung, Ausstattungen & Services, das Reisende erwarten können. Die Bewertung dieses Unternehmens wird von Giata zur Verfügung gestellt.
HOTELSTIL
Modern
Business
Gesprochene Sprachen
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Zuerst möchte ich an Herrn Lucian Mocanu (Manager von dem Hotel) mich richten: Bevor wir das Hotel gebucht haben, haben wir die Bewertungen und Ihre Antworten gelesen. Wir haben gehofft, dass Sie entzwischen was verändert haben. Es hat sich jedoch leider nichts getan. Wir wissen nicht woher Sie die 5 Sterne bekommen haben, wahrscheinlich haben Sie diese auf dem Schwarzmarkt gekauft. Ein Manager ist meistens vor Ort und kontrolliert seine Mitarbeiter. Wir haben Sie jedoch nie gesehen ! Das Essen war absolute Katastrophe. Personal an der Rezeption arrogant und unfähig und 0 hilfsbereit. Wir hatten Fragen, und wurden nicht beachtet, stattdessen haben ihr Personal mit mobil Telephone gespielt. Zum Zimmer noch: absoluter Horror. Wo haben Ihre Putzleute putzen gelernt ? So ein Desaster ! Lustlos, unmotiviert. Ich verstehe, dass die Bezahlung sehr schlecht ist und sie deshalb unmotiviert ist, jedoch haben sie auch kein Trinkgeld verdient, weil sie in 4 Tagen unseren Bettlaken nicht gewechselt sondern nur umgedreht haben. Badezimmer wurde auch nicht ordentlich geputzt alles nur schnell schnell. Das einzigste war, sie haben die Handtücher gewechselt. Wir haben bei der Putzfrau reklamiert, jedoch nichts getan. Wegen auffüllen vom Wasser in der Minibar, mussten wir täglich hinterher laufen. Ihre Antwort auf unsere Bewertung, nutzt uns nichts, da wir nie wieder kommen werden und nicht weiterempfehlen werden. Jetzt zu dem Deutschsprachigen Raum: Vermeidet diesen Ort, hier ist nichts außer Hotelanlage und besonders dieses Hotel.
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Aufenthaltsdatum: Juli 2022Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Nicht buchen !
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Lucian Mocanu, Director General im Angsana Cayo Santa Maria
Beantwortet: 14. Juli 2022
Dear Stephie H. Thank you very much for taking the time to share your experience on TripAdvisor, it was an honor to host your recent stay with us. We are disappointed to learn of the challenges you encountered with services extended by members of our teams. Typically we are known to provide our guests with an unmatched level of service however I am very sorry if that was not your experience. We hope to have an opportunity to host you once again in the future. With our best regards, Angsana Team
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Wir haben im Rahmen einer Rundreise 5 Nächte im Angsana verbracht. Man spricht dort Spanisch, Englisch + einige wenige Französisch - Deutsch eher nicht, aber für uns kein Problem Sehr schöne gepflegte Anlage! Tolles Zimmer mit Ocean View, gute Betten, Klimaanlage oder aber Fenster auf mit einer Mücken sicheren Schiebetür das fanden wir toll. Leider - fürs Hotel - waren wir nur 23-50 von 450 möglichen Gästen. Strand gepflegt am rechten waren wir max. 6 Gäste auf 200m das hat schon was. Wasser klar, man kann beim Schnorcheln so einiges an klein Fischen, Einsiedlerkrebsen und Schnecken sehen. Mücken oh ja das Hotel liegt in einem Mangroven Gebiet. Team alle sehr sehr nett und aufmerksam. Cocktails Top. 24 Stunden Bar Top Hamburger, Pizza und Sandwich sind zu empfehlen. Restaurant 5 Sterne mit All inkl. da sollte eigentlich auch das Essen schmecken.....das tat es leider nicht. Buffetrestaurant: Abwechslung Fehlanzeige, Essen Lauwarm dafür diverse Speisen verkocht, Fade abgeschmeckt - habe dann mal den Koch gefragt ob er sein eigenes Essen probiert und auch mag ...kein Kommentar. Gut war das frisch gebratene Steak oder der Tintenfisch, die Beilagen dazu halt immer kalt am Tisch- bedingt durch die kalten Teller. Gourmetrestaurant: Unglaublich beim ersten Mal - es schmeckte, es war heiß und nicht verkocht, beim 2ten Mal war wohl der Buffetkoch im Dienst schade. Gut das es die Bar gab. Internet ja - flott und kostenfrei aber nur im Bereich der Rezeption und Bar.
Wichtig - die Mitarbeiter bekommen im Service ca. 50 EUR Gehalt im Monat bei 10-14 Stunden und 6 Tage Woche - man freut sich über jedes Trinkgeld!
Tolles Hotel - Abzüge nur wegen dem Essen, das war wohl früher deutlich besser.
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Aufenthaltsdatum: Juni 2022
Preis/Leistung
Service
Schlafqualität
Zimmertipp:Ocean View in der Regel im ersten Stock in der vorderen Bungalow Reihe.
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Lucian Mocanu, Director General im Angsana Cayo Santa Maria
Beantwortet: 14. Juni 2022
Liebling Der O, Vielen Dank für Ihren Kommentar nach Ihrem letzten Aufenthalt im Angsana Cayo Santa María. Unser Team ist besorgt und sehr interessiert an den Beobachtungen unserer Kunden. Jede Bewertung ist in ihrer eigenen Perspektive genau und bringt unseren Lesern immer gute Ideen. Natürlich ist es nie angenehm zu hören, dass wir einen unserer Gäste enttäuscht haben. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung, aber seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare zur Vielfalt und Qualität des Essens vom Küchenchef korrigiert werden, damit wir unseren Service verbessern können. Sie können sicher sein, dass wir uns darauf konzentrieren, zukünftige Erfahrungen wie Ihre zu minimieren, indem wir Ihr hilfreiches Feedback sinnvoll nutzen. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unser Resort für unsere aktuellen und zukünftigen Gäste zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen,
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Das Hotel ist sehr schön angelegt. Tolle Gartenanlage, sehr gepflegt. Die Zimmer sehr schön hell und freundlich eingerichtet. Das Personal in den Restaurants und Bar ist sehr freundlich. An der Rezeption eher reserviert. Da geht mehr. Frühstück und Abendessen gibt es in Buffet Form. Die Auswahl ist sehr gut. Abendessen ist überschaubar. Mal gibt es auf dem Handy die Speisekarte, mal nur 1 Gericht als Hauptgang. Das würde man sich anders wünschen
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Aufenthaltsdatum: Februar 2022Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Jetzt, in Zeiten von Covid, ist lediglich 1 Restaurant und die Snackbar geöffnet. Auswahl um...
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von General Manager, Director General im Angsana Cayo Santa Maria
Beantwortet: 24. Feb. 2022
Dear Molli62, On behalf of the Management and the entire work team of the Angsana Cayo Santa Maria resort we thank you for taking the time to provide us your honest assessment of your stay. All the experiences of our guests are helpful to improve our service. We all hope to see you again in the near future. Best regards, Angsana Team
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Justo Becquer hat eine Bewertung geschrieben, Feb. 2022
Ich war 3 Tagen in diese Hotel und war ein Traum. Super Lage! Die Kellner, Barkeeper und die Mitarbeiter extrem freundlich und professionell Ich komme wieder zurück. (Pucurrulu, jorge, caridad ,Yailet Yulkemi DANKE . MUCHAS GRACIAS
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Aufenthaltsdatum: Februar 2022Reiseart: Reiseart: als Paar
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von General Manager, Director General im Angsana Cayo Santa Maria
Beantwortet: 24. Feb. 2022
Justo Bequer, We thank you for your feedback on Trip advisor. We all are super happy to learn that you had enjoyed the unique tranquility of our resort and deeply appreciate the time that you took to highlight our effort and hospitality. Your comments on the service provided by our staff are most gratifying and will be shared with the whole team. It was certainly a pleasure for us to be at your service and we all look forward to welcoming you again soon to Angsana Cayo Santa Maria. With our best regards, Angsana Team
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Marcus R hat eine Bewertung geschrieben, Feb. 2022
Wir verbrachten von Mitte bis Ende Januar 2022 zwei wundervolle Wochen in dem Resort. Es ist eine sehr gepflegte und ruhige Anlage, die uns als Gast zu jeder Zeit das Gefühl vermittelte, stets herzlich Willkommen zu sein. Vorab gilt es das vor Ort gelebte Service Level hervorzuheben. Man spürt, das wirklich alle Mitarbeiter ihren Job mit Herz ausüben. Stellvertretend für das gesamte Personal möchte ich an dieser Stelle Neydis vom Customer Service hervorheben. Sie war unsere „zentrale Anlaufstelle“ für alle unsere Fragen, die von ihr höchst professionell und charmant beantwortet bzw. gelöst wurden. Nochmals vielen Dank dafür. Einen derart guter Service haben wir bei unserem vorangegangenen Reisen zu anderen Destinationen bis dato noch nicht erlebt! Das Resort verfügt über zwei Strände, beide mit Strand- und Snackbar ausgestattet. Der große Strand ist sehr schön und gepflegt, verliebt haben wir uns jedoch in den kleinen versteckten Strand am anderen Ende des Resorts. Dieser ist wenig frequentiert und ist sehr natürlich in den dort vorkommenden Mangroven gelegen. Idylle und Ruhe pur. Insgesamt ein toller und erholsamer Urlaub, der nach einer Wiederholung ruft.
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Aufenthaltsdatum: Januar 2022Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Nehmt bitte auf eurer Reise ausreichend Bargeld mit,Euro bzw. USD sind für die Menschen auf Kuba...
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von General Manager, Director General im Angsana Cayo Santa Maria
Beantwortet: 14. Feb. 2022
Dear Marcus, We would like to give you a big thank you for your time on writing a review about your stay with us; it is very much appreciated and made us really happy. We are pleased to know that our guests have enjoyed a wonderful holiday and have left with great memories. Thank you for remembering every person of our staff that made your stay unforgettable, we will ensure they receive your kind words. They will be very proud to know they did such a good job .Our combination of competent and friendly service is one of our top priorities and we are constantly working to give our guests with a genuine experience. Thank you for choosing us. We are looking forward to serve you again soon . Best regards, Angsana Team
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In der Umgebung von Cayo Las Brujas gibt es noch weitere verfügbare Unterkünfte.
STANDORT
KaribikKubaVilla Clara ProvinceCayo Santa MariaCayo Las Brujas
ANZAHL DER ZIMMER
252
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