Air Astana

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Maxim S hat im Sept. 2024 eine Bewertung geschrieben.

1 Beitrag

Frankfurt - Astana

International

Keine Rückerstattung bei einem verspäteten Flug

Der Flug hatte aufgrund eines technischen Defekts 2 Tage Verspätung. Zunächst wurden wir nach 2-stündiger Warterei im Flieger ins Hotel gebracht und mit einer Info vertröstet, dass wir am nächsten Tag fliegen. Im Hotel hieß es dann, dass der Flug sich um weitere 6 Stunden verspätet. Dann kam wieder eine SMS von der Airline und dann wieder eine am nächsten Tag. So haben wir insgesamt 2 Nächte im Hotel verbracht und wurden dann zurück zum Flughafen gefahren. Als wir dann am Flughafen ankamen, kam wieder eine SMS mit der Verspätungsinfo. Wir hatten dann die Schnauze voll und haben den Flug komplett aufgrund einer Verspätung storniert. Es ist mittlerweile ein Monat vergangen und wir haben bis jetzt weder eine Rückerstattung noch irgendwelche Infos von der Airline erhalten. Ein ganz mieser Service.…

Reisedatum: Juli 2024

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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana

Beantwortet: vor 4 Wochen

Dear Maxim S , We sincerely apologize for the inconvenience caused by the significant flight delay and the issues you faced with communication. We understand your frustration, especially given the extended waiting time and the lack of timely updates. To assist you further, please send us your flight number, booking reference, and any details related to your refund request via direct message. We will prioritize your case and ensure your request is processed as quickly as possible. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience. Kind regards, Zhanna

Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

Maxim B hat im Juli 2024 eine Bewertung geschrieben.

1 Beitrag

Frankfurt - Astana

International

Gut

Das Essen der war wirklich gut und du hast fast jede 20 min was zu trinken bekommen. Für Unterhaltung ist auch gut gesorgt und du hast Kopfhörer die du an deinen Bildschirm anschließen kannst und Filme schauen Musik hören etc. Da verfliegt die Zeit Wort wörtlich wie im Flug. Mit der Pünktlichkeit ist das so ein Thema da würde ich nicht groß einsteigen (Hinflug Verspätung Rückflug selbes Thema). Was mich aber wirklich gestört hat ist das Personal. Es gab einige die wirklich höflich und nett waren (wenn man was gefragt hat, sonstiges) Leider gibt es dennoch schwarze Schafe für die sowas ein Fremdwort ist. Beispiele werde ich jetzt nicht nennen, aber an der Höflichkeit und Ausdrucksweise sollte die air line mal Nachhilfe Stunden geben. Ich kann es auch von menschlicher Seite verstehen, wenn man in einem 8 Stunden Flug jede 4 min was sagen muss weil keiner hört. Dennoch war es kein Einzelfall sonst würde ich darüber hinweg sehen. Es betrifft nicht nur mich sondern auch andere Passagiere die auch genervt waren. Im Großen und Ganzen fand ich es gut, dennoch gibt es noch luft nach oben. Ich Hoffe es wird sich in Zukunft was ändern.…

Reisedatum: Juli 2024

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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana

Beantwortet: 25. Juli 2024

Dear Maxim B , Thank you for taking the time to share your recent experience with us. We're delighted to hear that you enjoyed the food and entertainment options on board. It's great to know that these aspects helped make your journey more pleasant. We sincerely apologize for the delays you encountered on both your outbound and return flights. Punctuality is a key priority for us, and we are continually working to improve our scheduling and operational efficiency to minimize such disruptions. We appreciate your candid feedback regarding the service provided by our staff. While it's encouraging to hear that some of our team members met your expectations, we are genuinely sorry that this was not consistent throughout your flight. We understand the importance of polite and courteous service, and your comments will be instrumental in our ongoing efforts to enhance our staff training programs. Your perspective on the communication challenges faced by our crew is invaluable, and we will be addressing this to ensure a more seamless and pleasant experience for all passengers in the future. Thank you again for your constructive feedback. We are committed to making continuous improvements and hope to have the opportunity to serve you better on your next flight. Best regards, Zhanna

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Anso A hat im Jan. 2024 eine Bewertung geschrieben.

1 Beitrag

Friedrichshafen - Astana

International

Teil des Fluges storniert ohne Erstattung oder Lösung

Es wurden Flugtickets auf der Webseite von Air Astana gebucht mit dem Reiseziel von Deutschland nach Kasachstan. Es sollte einen Zwischenstopp in Frankfurt am Main geben. Leider wurde ein Teil vom Flug ohne Alternativen gestrichen und eine Rückerstattung für den Flug innerhalb von Deutschland gibt es auch nicht. -Man kauft eine teureres Ticket als wenn man direkt von Frankfurt fliegen würde und muss trotzdem nach Frankfurt zum Flughafen fahren (700km Umweg+ Parkgebühren und viel mehr Zusatzkosten) ! - Es werden keine Alternativen geboten ! - Keine Entschädigung oder Rückzahlung vom gestrichenen Ticket ! - Vom Kundenservice wird man in 4 Verschiedene Abteilungen geleitet ohne klare Antworten. (wenigstens schnelle Rückmeldung) Leider kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen.…

Reisedatum: Januar 2024

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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana

Beantwortet: 21. Jan. 2024

Dear Anso A, We deeply regret the inconvenience you've experienced during your recent flight. Your feedback is invaluable to us, and we sincerely apologize for the disruption to your travel plans. To address your concerns promptly, we kindly request you to provide us with additional details about your booking. Please share your booking reference, travel dates, and any other relevant information via our customer portal help.airastana.com This will allow us to investigate the matter thoroughly and provide you with the most accurate and efficient assistance. Thank you for bringing this to our attention, and we look forward to assisting you in resolving this matter. Regards, Zhanna

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Anastasia H hat im Juni 2023 eine Bewertung geschrieben.

1 Beitrag

Oskemen - Frankfurt

International

Economy

Ausgezeichneter Kundenservice

Am Tag des Abfluges (07. Juni 2023) haben wir leider erst am Flughafen erfahren, dass unser Flug bereits im Mai verschoben wurde. Die Fluggesellschaft hat uns vor Ort den Benachrichtigungsverlauf im System gezeigt. Leider hat uns das Reisebüro aus Deutschland nicht darüber informiert. Der Flieger war bereits weg und wir standen verzweifelt am Flughafen (Öskemen). Das Team Air Astana war sehr hilfsbereit, die haben uns sofort Internet und das Telefon zur Verfügung gestellt. Das Reisebüro aus Deutschland hat die Verantwortung abgelehnt, die haben uns immer wieder auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Die E-Mail wegen Flugverschiebung hat das Reisebüro leider nicht gelesen !!!! Unsere Kontaktdaten waren bei der Fluggesellschaft nicht hinterlegt. Angeblich hätten wir uns 3 Tage vor dem Abflug über die Abreise selbstständig informieren müssen. Also, keine Hilfe aus Deutschland. Das Reisebüro hat sich einfach zurückgelehnt. Frechheit!!! Das Team Air Astana versuchte ebenfalls der Gegenseite (Reisebüro) das Problem zu schildern und erklärte mehrmals, dass die Benachrichtigung bezüglich Flugänderung an das Reisebüro ging. Die sehen den Fehler bei dem Reisebüro und nicht bei den Fluggästen. Aber das Gespräch war erfolgslos. Das Problem war dabei, dass beim Nichtantritt von einem Flug der Anschlussflug automatisch auch verfehlt. Irgendwelche Änderungen im System konnte Air Astana nicht vornehmen, da der Flug über Dritte (Reisebüro) gebucht wurde. Ich habe gedacht wir kommen da nie mehr weg. Neue Flüge haben für 3 Personen über 4.000 EURO gekosten. Unbezahlbar. Zum Glück hat sich das Team Air Astana bis zum Schluss für uns eingesetzt, die haben zumindest den Anschlussflug noch retten können. Also sind wir mit dem Taxi nach Astana und von dort aus wie geplant weiter geflogen. Das Team Ais Astana war wirklich sehr hilfsbereit und verständnisvoll. Vielen herzlichen Dank an die Damen die am 07.06.2023 gegen 15:00 Uhr in Öskemen tätig waren. Dieses Ereignis werde ich bestimmt nicht so schnell vergessen. Als Dankeschön, wollte ich eine Kleinigkeit für die Kaffekasse geben, jedoch wurde es dankend abgelehnt. Schade! Vielen Dank. Liebe Grüße aus Deutschland Empfehlung von mir: Lieber direkt über die Fluggesellschaft Air Astana die Flüge buchen. Die haben eine tolle App :-)…

Reisedatum: Juni 2023

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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana

Beantwortet: 19. Juni 2023

Dear Anastasia H , I'm sorry to hear about the frustrating experience you had with the travel agency and the flight postponement. It's unfortunate that the agency didn't inform you about the change and failed to read the email regarding the flight postponement. It's understandable that you felt desperate and helpless at the airport. However, I'm glad to hear that our team at the airport in Öskemen was helpful and provided you with the necessary support. Their assistance in providing internet and telephone access, as well as saving your connecting flight, must have been a great relief. It's commendable that they were understanding and went the extra mile to help you. Your recommendation to book flights directly on our web site is a valuable piece of advice for others who may be planning their travels. Having a direct line of communication with the airline can help in situations like this, as you can stay updated with any changes and receive assistance more effectively. It's also great to hear that our app is user-friendly. Thank you for sharing your experience and recommendation. I hope your future travels go smoothly and without any similar complications. Regards, Zhanna

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St74 hat im Jan. 2023 eine Bewertung geschrieben.

Koblenz, Deutschland269 Beiträge

Almaty - Tashkent

Asia

Economy

TOP Kundenservice!

Air Astana hat meine gebuchten Flüge leider erheblich verschoben. Trotzdem, ich habe einen netten Kundenberater erreicht, der sich gut gekümmert hat und mir mehrere Alternativen aufgezeigt hat. Als keine passte, habe ich anstandslos, innerhalb 6 Tagen mein Geld zurück bekommen! Das schafft nicht jede Airline. Deshalb 5 Sterne für den Kundenservice.…

Reisedatum: Januar 2023

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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana

Beantwortet: 1. Feb. 2023

Dear St74 , Thank you for your generally positive review and we are of course sorry that your flight has been postponed. We make every effort to avoid any disruptions and when they actually happen, we try to provide maximum support and assistance. We’d really appreciate if you could share with us your flight data, so we could investigate this matter and come to you. We're looking forward to hear from you . Yours sincerely, Zhanna

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